E-COMMERCE ASSISTANT 20h Lunes - Viernes

Wowconcept; Madrid; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Wowconcept busca un perfil proactivo y organizado para brindar soporte operativo al canal de ecommerce desde la tienda. Este puesto implica ofrecer una atención al cliente excepcional, gestionar pedidos y coordinar con el equipo de tienda para optimizar la experiencia de compra online. Se valora experiencia previa en retail y herramientas de gestión de pedidos.

Formación

• Experiencia previa en retail o gestión operativa en tienda, preferiblemente en e-commerce.
• Valorable formación en áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Ofrecer una atención al cliente de calidad para una experiencia WOW.
• Preparar y empaquetar pedidos online asegurando estándares de calidad.
• Coordinar con el equipo de tienda para reposición de stock.

Conocimientos

Atención al detalle

Organización

Resolutividad

Proactividad

Educación

Formación en comercio, logística, retail o áreas relacionadas

Herramientas

Herramientas de gestión de pedidos

Descripción del empleo

Sobre nosotros:

Somos WOW, una tienda que se ha convertido en un movimiento que conecta marcas y personas con visión de futuro. Nuestro espacio combina lo físico y lo digital, creando experiencias únicas para quienes buscan innovación y sorpresas.

Desde 2020, hemos dejado huella en Madrid con nuestra tienda en Gran Vía, 18, y recientemente en Serrano, 52, con un concepto revolucionario en retail que abarca varias plantas dedicadas a ofrecer algo diferente.

Nuestro éxito radica en nuestro equipo, un grupo apasionado y comprometido que comparte nuestros valores y busca sorprender y cambiar las reglas del juego en el retail.

Misión:

Brindar soporte operativo al canal de ecommerce desde tienda, asegurando la correcta preparación, empaquetado y envío de pedidos online, garantizando una experiencia WOW para el cliente digital. Actuar como nexo entre e-commerce y tienda para facilitar una operativa eficiente.

Perfil:

Buscamos personas organizadas, resolutivas y proactivas, con atención al detalle y sensibilidad por el producto, que disfruten trabajando en un entorno dinámico y híbrido. Si te motiva contribuir a una experiencia de cliente impecable desde el canal online, ¡te queremos en nuestro equipo!

Responsabilidades y funciones:

1. Ofrecer una excelente atención al cliente garantizando una experiencia WOW.
2. Preparar y empaquetar pedidos online desde tienda asegurando estándares de calidad.
3. Realizar picking de productos solicitados vía e-commerce.
4. Coordinar con el equipo de tienda y almacén para disponibilidad y reposición de stock.
5. Gestionar incidencias relacionadas con pedidos: productos defectuosos, faltantes, devoluciones.
6. Reportar anomalías operativas o mejoras necesarias al equipo de e-commerce.
7. Asegurar tiempos de preparación y envío establecidos.
8. Actualizar stock online desde tienda si es necesario.
9. Sugerir mejoras para optimizar el proceso de ecommerce desde el punto de venta físico.
10. Trabajar en equipo, ser proactivo/a y mantener una actitud amable y cercana.

Experiencia y habilidades:

• Experiencia previa en retail o gestión operativa en tienda, preferiblemente en e-commerce o preparación de pedidos.
• Valorable experiencia con herramientas de gestión de pedidos y stock.
• Formación en comercio, logística, retail o áreas relacionadas será un plus.