Duty manager - ushuaïa ibiza beach hotel

Insertia.net; Ibiza; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un emocionante hotel en Ibiza busca un/a Duty Manager con un don para la atención al cliente. En esta posición, serás clave para supervisar las operaciones diarias, asegurando que cada huésped reciba una atención excepcional. Si tienes experiencia en el sector hotelero, especialmente en entornos de lujo, y te apasiona crear experiencias memorables, esta es tu oportunidad. Únete a un equipo dinámico y multicultural, donde tu compromiso y motivación serán valorados y recompensados. ¡No pierdas la oportunidad de ser parte de una empresa reconocida como Top Employer en varios países!

Servicios

Descuentos en hoteles del grupo

Planes de formación y desarrollo

Estabilidad laboral

Ambiente multicultural

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, preferiblemente en hoteles de 5*.
• Nivel avanzado de ofimática y alto nivel de inglés.

Responsabilidades

• Supervisar la atención al cliente y resolver quejas de manera satisfactoria.
• Colaborar con los equipos de VIP, Guest Service y Recepción según sea necesario.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de quejas

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

Paquete Office

Programas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, ¡puede que seas la persona que estamos buscando! En Ushuaïa Ibiza Beach Hotel estamos seleccionando un/a Duty Manager.

Tu misión será supervisar y apoyar a todos los departamentos en la realización de sus funciones, asegurar la excelente atención al cliente y respuesta a sus necesidades, y resolver quejas y reclamaciones de forma satisfactoria.

¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.

Tus funciones principales serán:

1. Seguimiento de quejas de clientes y redacción de informes.
2. Registro de incidentes en hotel (hurtos, robos, incidentes, accidentes).
3. Supervisión diaria de las tareas del Customer Care en portales web y establecimiento de estrategias en base a las puntuaciones obtenidas.
4. Supervisión y seguimiento de los clientes VIP.
5. Asesoramiento al equipo de WoW en acciones a llevar a cabo en función de la estrategia elaborada de posicionamiento.
6. Impulso de estrategias de captación de comentarios y mejora continua.
7. Revisión y seguimiento continuo del estado de las instalaciones (seguridad, orden, limpieza, roturas, imperfecciones).
8. Acompañamiento de visitas a petición de la dirección.
9. Participación en momentos puntuales en los soundchecks departamentales.
10. Colaboración con el departamento de calidad en el seguimiento de los estándares de servicio.
11. Apoyar a los equipos de VIP, Guest Service y Recepción, si la operativa lo precisa.
12. Revisión de habitaciones a petición de dirección.
13. Realización de microformaciones a petición de dirección (gestión de quejas, solicitud de comentarios, etc.).
14. Otras tareas relacionadas con la posición.

A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:

1. Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
2. Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
3. Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
4. Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.

Requisitos mínimos:

¿Qué esperamos de ti?

1. Estudios de grado en Turismo.
2. Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar en atención al cliente, valorándose especialmente aquella adquirida en hoteles de 5* y/o en el sector lujo.
3. Nivel avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).
4. Inglés a nivel alto, valorándose muy positivamente otros idiomas.

No lo dudes e inscríbete ya. ¡Te estamos esperando!