Dpto. Venta Online (Atención al cliente, Incidencias Post-Venta, Gestión de Catálogo)

JugaToys S.L.; Ibi; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En JugaToys S.L., un mayorista en el sector del juguete en Ibi, buscamos una persona proactiva para acompañar a nuestros clientes en el proceso postventa. La misión incluye la gestión de incidencias, atención multicanal y actualización de productos en el catálogo online. Valoramos la empatía, comunicación y organización, y ofrecemos un entorno dinámico para crecer profesionalmente.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en e-commerce.
• Interés en comunicación online y experiencia de usuario.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias post-venta y seguimiento de reclamaciones.
• Atención al cliente multicanal por email, teléfono y chat.
• Mantener el catálogo online y actualización de productos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación clara

Proactividad

Organización

Trabajo en equipo

Curiosidad

Adaptabilidad

Herramientas

Herramientas de gestión

Canva

Descripción del empleo

Quiénes somos? Jugatoys es un mayorista de referencia en el sector del juguete, artículos de playa, disfraces y material escolar, con una sólida presencia en todo el territorio español. Nuestra razón de ser es acompañar y abastecer a las tiendas de cercanía, ofreciéndoles productos de calidad, novedades constantes y el respaldo de una experiencia que marca la diferencia. Contamos con un equipo directivo con más de 50 años de trayectoria en el sector, lo que nos permite combinar tradición y conocimiento profundo del mercado con una clara apuesta por la innovación y la tecnología. Estamos en constante evolución, invirtiendo en herramientas digitales, automatización y desarrollo de nuestro canal online para ofrecer un servicio ágil, eficiente y cercano a nuestros clientes. En Jugatoys no nos conformamos con seguir el ritmo del mercado : queremos marcarlo. Por eso trabajamos día a día para estar a la vanguardia tecnológica, adaptándonos a las nuevas necesidades de las tiendas locales y aportándoles valor con nuestra experiencia, visión y compromiso. Creemos firmemente que el futuro se construye con pasión, creatividad y trabajo en equipo. Si buscas un entorno donde crecer, aportar ideas y sentirte parte de algo grande, ¡Jugatoys es tu lugar! Descripción del puesto ¿Te apasiona el mundo del ecommerce y quieres formar parte de una empresa que no deja de crecer y evolucionar? En Jugatoys estamos buscando a una persona proactiva, resolutiva y con muchas ganas de aportar su talento para unirse a nuestro equipo online. Tu misión será acompañar a nuestros clientes en todo el proceso postventa, asegurándote de que su experiencia con nosotros sea excelente. Serás parte clave en la gestión de nuestro catálogo digital y en la resolución ágil de incidencias, tanto con clientes como con agencias de transporte. Queremos contar contigo para seguir construyendo un canal online moderno, eficiente y centrado en el cliente. Si buscas un entorno dinámico, donde puedas crecer profesionalmente y sentirte valorado / a, este es tu sitio. Responsabilidades principales Gestión de incidencias post-venta : seguimiento y resolución de reclamaciones y problemas derivados de pedidos online. Control y seguimiento de incidencias con agencias de transporte. Atención al cliente multicanal : responder a consultas, dudas y reclamaciones vía email, teléfono y chat. Alta y mantenimiento de productos en el catálogo online : actualización de listings en nuestra web y en marketplaces. Manejo de herramientas de gestión y backends en plataformas de venta online. Coordinación con el equipo de logística y transporte para asegurar entregas efectivas y a tiempo. Se valorará también Experiencia en redacción de contenidos optimizados para SEO, especialmente en ecommerce. Conocimientos en gestión de redes sociales y atención al cliente a través de canales sociales. Manejo de herramientas de diseño gráfico como Canva u otras similares. Iniciativa para proponer mejoras en procesos, contenidos o herramientas digitales. Interés en el mundo digital, la comunicación online y la experiencia de usuario. Lo que buscamos en ti Empatía y orientación al cliente : te gusta ayudar, resolver dudas y ofrecer la mejor experiencia posible a las personas. Comunicación clara y cercana : sabes expresarte bien, tanto por escrito como de forma oral. Proactividad y actitud positiva : no te limitas a esperar instrucciones; te gusta anticiparte y aportar ideas. Organización y atención al detalle : eres meticuloso / a con la información y te gusta que todo esté en orden. Trabajo en equipo : valoras el compañerismo y disfrutas colaborando con otras personas para lograr objetivos comunes. Curiosidad y ganas de aprender : te interesa el mundo digital y no tienes miedo de explorar nuevas herramientas y procesos. Adaptabilidad : te sientes cómodo / a en un entorno dinámico, en el que siempre hay cosas nuevas que aprender y mejorar. ¿Te animas? En Jugatoys no solo gestionamos pedidos, incidencias o catálogos : construimos experiencias que marcan la diferencia para nuestros clientes y para las pequeñas tiendas que confían en nosotros. Si te apasiona el trato con las personas, disfrutas resolviendo retos del día a día y quieres formar parte de una empresa cercana, dinámica y con alma, envíanos tu CV y una breve carta contándonos por qué te gustaría unirte a nuestro equipo. Requisito indispensable residir en Ibi, Castalla, Onil, Tibi o Alcoy. ¡¡Estamos deseando conocerte

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Atencin Al Cliente • Valencian Community, Ibi, España