Dispatcher

Cafés Candelas; Lugo; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector alimentario busca un Dispatcher en Lugo para gestionar incidencias de clientes relacionadas con sus máquinas de café. El rol incluye atención al cliente, coordinación de técnicos y seguimiento de incidencias en CRM. Se requiere formación en administración o logística y experiencia previa en roles similares. La empresa ofrece estabilidad, desarrollo profesional y beneficios sociales.

Servicios

Beneficios sociales de empresa

Desarrollo de carrera profesional

Formación

• Experiencia previa en coordinación de SAT o roles con contacto directo con clientes.
• Manejo de herramientas CRM, preferiblemente Salesforce.
• Valorable conocimiento de inglés.

Responsabilidades

• Atender, coordinar y registrar incidencias de clientes.
• Asigar técnicos para resolver incidencias de maquinas de café.
• Actualizar estados de incidencias en CRM.

Conocimientos

Manejo de herramientas CRM

Coordinación de SAT

Atención al cliente

Conocimientos de inglés

Educación

Formación Profesional Grado Medio o Superior

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Overview

Estamos buscando un/a Dispatcher para formar parte del equipo Candelas en su Central (Lugo).

Objetivo

¿Cuál será tu objetivo?

Atender, coordinar, priorizar y registrar las incidencias de clientes derivadas de las máquinas de café, con la asignación correspondiente de mecánicos para garantizar el funcionamiento y satisfacción.

Responsibilities

• Recepción de incidencias (teléfono, mail, CRM o derivadas del equipo comercial/cliente final).
• Validación de la información relativa a la incidencia, asignación a los técnicos SAT y mantener la comunicación durante la resolución (CRM/teléfono).
• Apoyo a los técnicos en la priorización diaria y dudas.
• Registro y seguimiento en Salesforce asegurando la calidad de los datos.
• Coordinar citas de servicio cuando el cliente contacta directamente con el técnico.
• Atender llamadas de clientes para resolver dudas o guiar primeros pasos de la solución.
• Coordinar servicios con SAT externos y dar seguimiento a facturas y cierre de citas.
• Apoyar al equipo comercia en la formación básica de maquinaria y correcto uso de los equipos.
• Actualizar y mantener estados de incidencias en CRM.
• Revisar recuentos de piezas en furgonetas de técnicos y cumplimiento de auditorías.

Qué buscamos en ti

• Formación Profesional Grado Medio o Superior (Administración o relacionado con Logística y Servicio Postventa).
• Formación específica: Manejo de herramientas CRM (preferiblemente Salesforce).
• Valorable: Conocimiento de inglés.
• Experiencia previa: En coordinación de SAT o en roles con contacto directo con clientes y técnicos. Experiencia administrativa.

Qué te ofrecemos

• Estabilidad y seriedad.
• La posibilidad de desarrollar tus propias habilidades y tu carrera profesional.
• Beneficios sociales de empresa.
• Contrato indefinido.

¡Únete a una empresa con alma, visión y futuro!