Director del servicio de atención al cliente

Director del servicio de atención al cliente

En PTV Telecom iniciamos proceso de selección para incorporar un responsable centrado en la coordinación y gestión de nuestro Call Center de atención al cliente, que se encargará de evaluar resultados y realizar propuestas de mejora, llevando el control de los KPIs fundamentales. La persona seleccionada analizará continuamente las necesidades del Contact Center, evaluando resultados y realizando propuestas de mejoras con el objetivo de aumentar el volumen de negocio y la satisfacción del cliente.

• Proyecto interesante y retador, coordinarás a agentes a nivel nacional desde nuestra sede central, uniéndote a una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones con experiencia de más de 40 años.
• Salario fijo competitivo + incentivos (en función de objetivos).
• Descuento en seguro médico de Sanitas.

Entre sus funciones estarán las siguientes :

• Control de tráfico de llamadas y conducción del equipo para obtener los resultados fijados, analizando las desviaciones y corrigiéndolas en tiempo real.
• Resolver las consultas planteadas por los jefes de equipo clarificando procesos.
• Trabajar en la calidad del servicio para que los agentes estén alineados, cumplan con los requisitos y sean más eficientes.
• Realización de informes que permitan hacer un buen seguimiento en cada gestión.
• Puesta en marcha de campañas y control de resultados obtenidos.
• Monitorización de resultados y control de KPIs.
• Análisis de necesidades de ampliación o reducción de las personas que conforman el departamento.
• Contribuir en la formación y el crecimiento de cada jefe de equipo.

Requisitos mínimos :

• Experiencia demostrable en la dirección de grandes equipos, más de 100 agentes.
• Dominio de herramientas informáticas, ofimáticas y software de gestión de Contact Center.
• Imprescindible residir en provincia puesto vacante.
• Disponibilidad de incorporación inmediata.

Si estás buscando un reto profesional en una empresa en plena expansión nacional, ¡Queremos conocerte!