Director de Servicios de Atención Alumno

beBeeDirección; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución educativa busca un Director de Servicio al Estudiante para garantizar una experiencia excepcional y eficaz para sus estudiantes. Las responsabilidades incluyen liderar equipos, implementar estrategias de retención y optimizar el uso del CRM, además de realizar análisis de datos para mejoras en los servicios. Se requiere una experiencia mínima de 5 años en gestión de atención al cliente y formación superior en áreas relacionadas, así como un nivel de inglés B2 como mínimo. Se ofrece un contrato indefinido, con beneficios sociales y un entorno de trabajo flexible.

Servicios

Seguro médico privado

Descuentos en formación

Plan de desarrollo profesional

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios de atención al cliente.
• Conocimientos avanzados en análisis de datos y métricas.
• Nivel de inglés mínimo B2.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar equipos de Servicios al Estudiante.
• Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del estudiante.
• Analizar datos mediante Power BI para identificar tendencias.

Conocimientos

Gestión de equipos

Optimización de CRM

Análisis de datos en Power BI

Comunicación efectiva

Educación

Estudios superiores en Administración, Ingeniería, o áreas afines

Descripción del empleo

Nuestra institución está buscando a un / a Director de Servicio al Estudiante , cuya tarea principal será garantizar una experiencia excepcional para nuestros estudiantes. Esto se logrará asegurando que sus consultas e incidencias sean resueltas de manera eficaz y eficiente.

1. Liderar y gestionar los equipos de Servicios al Estudiante, encargados de resolver dudas, incidencias y consultas tanto académicas como administrativas (facturación, planificación, grupos, certificados, convocatorias de exámenes, cambios de aulas, etc.).

2. Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del estudiante, con un alto enfoque en satisfacción y fidelización.

3. Impulsar proyectos de mejora en la calidad del servicio, con especial énfasis en la medición y optimización del Net Promoter Score (NPS) y otros indicadores de satisfacción.

4. Definir y asegurar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad del servicio, así como el desempeño individual de los asesores al cargo.

5. Analizar el uso del CRM para la correcta gestión de consultas y seguimiento de casos, optimizando su funcionamiento, con propuestas de nuevas funcionalidades al equipo de IT.

6. Analizar datos mediante Power BI para identificar tendencias, detectar áreas de mejora y proponer acciones correctivas basadas en datos.

7. Coordinar la colaboración con otros departamentos para agilizar la resolución de consultas y mejorar la eficiencia operativa.

8. Diseñar e implementar programas de formación y desarrollo para el equipo de atención al estudiante.

9. Responsable del attrition de estudiantes, liderando proyectos transversales en la universidad para reducir las bajas de estudiantes.

10. Implementar y gestionar herramientas que ayuden a identificar posibles estudiantes en riesgo de baja y desarrollar estrategias preventivas para mejorar su retención.

Formación académica :

Estudios superiores en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Ciencias Sociales, Educación, o áreas afines.

Nivel de inglés mínimo B2.

Experiencia :

Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios de atención al cliente o servicios al estudiante en entornos complejos.

Experiencia en proyectos de mejora de satisfacción del cliente, incluyendo estrategias para incrementar el NPS.

Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente o soporte en empresas con un alto volumen de interacciones.

Experiencia en el uso y optimización de CRM para la gestión de consultas y seguimiento de casos.

Conocimientos avanzados en Power BI para análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas.

Beneficios :

1. Zona de trabajo : campus Villaviciosa de Odón (Madrid)

2. Horario : L-V, 09 : 00 a 18 : 00h (flexibilidad horaria)

3. Contrato : indefinido, 40h / sem.

4. Retribución flexible : paquete de beneficios sociales por ser empleado UEM (descuentos en formación, seguro médico privado, cheques guardería...).

5. Crecimiento : plan de desarrollo y carrera profesional dentro del equipo y empresas del grupo.

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