Director de Experiencia del Huésped

beBeeDirección; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Barcelona busca un Director de Experiencia del Huésped con habilidades de liderazgo y experiencia mínima de 3 a 5 años en la industria hotelera. El candidato ideal desarrollará estrategias innovadoras para mejorar la satisfacción del huésped y asegurará que se cumplan los altos estándares de marca. Dominio en software PMS y habilidades comunicativas en inglés son requisitos esenciales.

Formación

• Mínimo de 3 a 5 años en un rol de liderazgo en la industria hotelera.
• Dominio en sistemas CRM y software PMS.
• Capacidad para comunicar en inglés.

Responsabilidades

• Liderar el equipo y desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del huésped.
• Gestionar la estadía del huésped asegurando un proceso excepcional.
• Desarrollar estrategias para mejorar la prestación de servicios.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de la experiencia del huésped

Optimización de procesos de servicio

Conocimiento en sistemas CRM

Comunicación en inglés

Herramientas

Software PMS

Plataformas de retroalimentación de huéspedes

Descripción del empleo

Director de Experiencia del Huésped

Este rol está diseñado para un profesional proactivo y orientado al cliente que busque desafíos emocionantes y la oportunidad de dejar una huella duradera en la industria hotelera. Se trata de un líder visionario que puede impulsar a nuestro equipo hacia la excelencia en cada aspecto de la experiencia del huésped.

Responsabilidades

• Liderazgo del Equipo de Experiencia del Huésped: liderar el equipo, desarrollar e implementar estrategias innovadoras para mejorar la satisfacción del huésped y supervisar/optimizar procesos operativos para alinearlos con las expectativas y estándares de marca del hotel.
• Gestión de la Estadía del Huésped: gestionar la estadía del huésped, asegurando que cada paso del proceso sea fluido, personalizado y excepcional, desde comunicaciones previas a la llegada hasta el seguimiento posterior y la interacción durante la estadía.
• Optimización de Procesos de Servicio: desarrollar e implementar estrategias para mejorar la prestación de servicios, utilizando retroalimentación de huéspedes y análisis de datos para identificar áreas de mejora y maximizar las capacidades de nuestra aplicación Alliantz.
• Aseguramiento de la Calidad y Estándares de Marca: asegurar que todos los puntos de contacto del huésped estén alineados con los estándares de marca y las expectativas del huésped, contribuyendo a la lealtad y a las métricas de satisfacción.

Requisitos

• Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años en un rol de liderazgo orientado al cliente dentro de la industria hotelera.
• Cualificaciones técnicas: Dominio en sistemas CRM, software PMS y plataformas de retroalimentación de huéspedes.
• Habilidades comunicativas: Capacidad para comprender y hablar inglés, para entender y responder a la información y atender las solicitudes avanzadas de los huéspedes tanto verbalmente como por escrito.

Ubicación: Barcelona, ES

Tipo de contrato: Pleno Tiempo

Nivel de Experiencia: Senior

Idioma requerido: Español - Requerido (Oficial)

Estado de Empleo: Activo

Descripción breve: Se buscan personas motivadas para trabajar en

Texto de inserción: Guest Experience Manager

Nombre de la Compañía: Nobu Hotel Barcelona

Puerta de entrada: BEBE1_DE