Director De Cuentas Clave

Lidl Supermercados SA; Cartagena; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional para unirse a su equipo en el área de atención al cliente. En esta emocionante posición, serás responsable de recibir y dar la bienvenida a los usuarios, gestionar citas y resolver quejas, asegurando una experiencia positiva para los pacientes. Tu papel será crucial para mantener un ambiente ordenado y eficiente, ofreciendo soluciones y asesoramiento sobre servicios médicos. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de un equipo dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Habilidades excepcionales en atención al cliente y gestión de citas.
• Capacidad para manejar quejas y problemas de manera efectiva.

Responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los usuarios del servicio.
• Gestionar citas y cancelaciones de visitas, verificando disponibilidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de citas

Resolución de quejas

Comunicación efectiva

Tareas administrativas

Descripción del empleo

1. Recibir y dar la bienvenida a los usuarios del servicio.
2. Avisar de la llegada de los pacientes al profesional sanitario correspondiente.
3. Atender las llamadas telefónicas y correos electrónicos.
4. Gestionar citas y cancelaciones de visitas, verificando la disponibilidad de los diferentes profesionales del servicio.
5. Crear o completar fichas médicas con la información básica (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono…) del paciente.
6. Ofrecer asesoramiento al paciente sobre opciones de financiación y servicios médicos.
7. Cobrar pagos de servicios médicos, emitir facturas y presupuestos.
8. Resolver de manera efectiva las quejas y problemas que puedan tener los clientes.
9. Mantener el área de recepción y sala de espera ordenada.
10. Mantener actualizado el sistema de gestión de citas con la información relevante de los usuarios.
11. Ofrecer soluciones y respuestas a las posibles dudas e incidencias de los pacientes.
12. Realizar tareas administrativas básicas como control de caja y cierre contabilidad diaria.