Director Call Center

DIRECCIONATE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES S.L.; Málaga; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Director de Call Center altamente motivado para liderar un equipo dinámico. Esta posición implica supervisar las operaciones diarias, desarrollar estrategias para mejorar la calidad y productividad, y garantizar el cumplimiento de los objetivos. El candidato ideal tendrá más de 5 años de experiencia en un entorno de call center, habilidades sólidas de liderazgo y una capacidad probada para tomar decisiones estratégicas. Ofrecemos un entorno de trabajo emocionante y la oportunidad de marcar una diferencia significativa en la organización.

Servicios

Compensación competitiva

Beneficios adicionales

Oportunidad de liderar un equipo dinámico

Formación

• 5+ años de experiencia en dirección de call center.
• Habilidades sólidas en liderazgo y gestión de equipos.

Responsabilidades

• Dirigir operaciones diarias del call center y mejorar la eficiencia.
• Gestionar y motivar al equipo de atención al cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Resolución de problemas

Comunicación

Conocimiento de tecnologías de call center

Orientación a resultados

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un Director de Call Center altamente motivado y con experiencia para liderar nuestro equipo.

Responsabilidades:

1. Dirigir y supervisar todas las operaciones diarias del call center.
2. Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia, calidad y productividad.
3. Gestionar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente.
4. Implementar y mantener estándares de servicio al cliente de alta calidad.
5. Analizar métricas clave y preparar informes para la alta dirección.
6. Identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones efectivas.
7. Garantizar el cumplimiento de los objetivos.

Requisitos:

• Experiencia comprobada de al menos 5 años en un rol de dirección en un entorno de call center.
• Habilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad para tomar decisiones estratégicas y resolver problemas de manera efectiva.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
• Conocimiento profundo de tecnologías y sistemas de centro de llamadas.
• Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.

Beneficios:

• Oportunidad de liderar un equipo dinámico en un entorno innovador.
• Compensación competitiva y beneficios adicionales.

Tipo de puesto: Jornada completa

Horario: De lunes a viernes

Ubicación del trabajo: Empleo presencial