Director / a Strategy Digital

KPMG Spain; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría de renombre busca un Director de Experiencia del Cliente para liderar proyectos de transformación en Madrid. Este rol implica coordinar equipos multidisciplinarios, aplicar metodologías avanzadas de análisis y desarrollar relaciones sólidas con clientes. Se requiere una sólida experiencia en el sector, así como habilidades de liderazgo y colaboración. Si tienes pasión por mejorar la experiencia del cliente y deseas hacer una diferencia significativa en el mercado, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• 12-16 años de experiencia en liderazgo de experiencia del cliente.
• Capacidad para gestionar proyectos complejos y arriesgados.

Responsabilidades

• Coordinar el equipo de CX y colaborar con distintas áreas de la empresa.
• Desarrollar nuevas metodologías para impactar en el trabajo y resultados.

Conocimientos

Experiencia en Customer Experience (CX)

Liderazgo en proyectos de transformación

Análisis de Customer Journey

Desarrollo de relaciones de trabajo

Conocimiento del mercado y la industria

Educación

Licenciatura o Ingeniería

Descripción del empleo

Estamos buscando un Director experimentado en experiencia del cliente que tenga su sede en Madrid.

La persona seleccionada será encargada de ampliar y desarrollar nuevos proyectos de transformación de cliente en distintos sectores del mercado, aplicando metodologías avanzadas de análisis CX: Customer Journey, Arquetipos, Blueprint, Modelos de medición VOC, Economía de la experiencia.

Como líder de experiencia del cliente, deberá coordinar el equipo de CX y desarrollar una sólida colaboración con las distintas áreas de KPMG, como Estrategia de Negocio, Marketing Digital, diseñadores de interacciones, Data Analytics y Tecnología, entre otros, para detectar, definir y construir la mejor experiencia de cliente y de servicio para las organizaciones con las que trabajamos y nuevos negocios.

Requisitos del puesto

1. Licenciatura, Ingeniería o Grado.
2. Entre 12 y 16 años de experiencia.
3. Reconocido como líder dentro de la línea de servicio o sector.
4. Responsable de supervisar el rango de servicios prestados por KPMG en la cartera de clientes asignada, preparando, ejecutando y evaluando los resultados globales.
5. Impulsar la consecución de objetivos de negocio para ampliar oportunidades de trabajo.
6. Trabajar como asesor generalista para los clientes y como experto en CX, incorporando otros especialistas cuando sea necesario.
7. Toma decisiones de organización del equipo, incluyendo asignación de recursos y desarrollo profesional.
8. Colaborar activamente en iniciativas globales y actuar como portavoz de KPMG en eventos externos.
9. Desarrollar relaciones de trabajo constructivas tanto interna como externamente.
10. Utilizar conocimientos comerciales y experiencia para desarrollar propuestas que aseguren futuros encargos.
11. Adquirir conocimiento del mercado y la industria a través de proyectos, proporcionando visión de referencia a los clientes.
12. Conocimiento global del sector e industria, contribuyendo a los objetivos comerciales y diferenciación de la competencia.
13. Proponer el desarrollo de nuevos productos y servicios.
14. Identificar necesidades del cliente más allá del área de expertise.
15. Gestionar proyectos complejos y arriesgados con calidad.
16. Diseñar políticas en su área y contribuir a la estrategia general del departamento.
17. Desarrollar nuevas metodologías para impactar en el trabajo y resultados de la firma.
18. Reconocer cuándo es necesario involucrar profesionales de otras líneas de servicio o conocimientos especializados.
19. Ser role-model, liderando comportamientos alineados con la historia y valores de KPMG.
20. Actuar como counselor para managers y profesionales senior, promoviendo asesoramiento y mentoría.
21. Planificar el desarrollo de habilidades del equipo y contribuir al conocimiento profesional.