Director/A - Oficina De Atención A Usuarios Y Sistemas De Información | (JPL-890)

Universidad Pontificia Comillas Icai-Icade; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Universidad Pontificia Comillas busca un/a Director/a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios, centralizando esfuerzos en la planificación estratégica y gestión de servicios. Se ofrece un entorno de trabajo colaborativo con oportunidades de desarrollo profesional, en un compromiso constante por la innovación educativa.

Servicios

Plan de Retribución flexible y beneficios sociales

Comillas Plus: descuentos comerciales

Plan de formación

Acceso a servicios internos (gimnasio, biblioteca, etc.)

Formación

• Experiencia demostrable liderando equipos técnicos multidisciplinares.
• Conocimientos en ITIL, ISO 20000 y herramientas de soporte remoto.
• Se valorará conocimiento de entornos universitarios.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte alineados con la estrategia institucional.
• Coordinar y liderar al personal técnico de soporte.
• Supervisar el Centro de Atención a Usuarios asegurando correcta categorización de incidencias.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Innovación

Educación

Titulación universitaria

Formación de postgrado en Gestión de Servicios TIC o Dirección de Proyectos

Herramientas

Metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000)

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Universidad Pontificia Comillas Icai-Icade

Desde la Universidad Pontificia Comillas, llevamos años apostando por una transformación y evolución de la sociedad a través de la educación, basada en la innovación y en la renovación permanente, poniendo siempre a la persona en el centro.
Esta realidad es esencial a nuestra misión y nos anima a seguir creciendo como institución, contando con el mejor equipo.
Por ello, buscamos profesionales que quieran aportar su experiencia y ser parte del cambio. Concretamente, buscamos un/a Director/a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información.

¿Qué harás?

1. Planificación y Dirección Estratégica: Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte alineados con la estrategia institucional. Planificar y supervisar la evolución tecnológica de aulas y medios audiovisuales en colaboración con responsables de cada unidad.
2. Gestión de Equipos y Recursos: Coordinar y liderar al personal técnico de soporte (atención a usuarios, técnicos de aula, especialistas en medios audiovisuales y técnicos funcionales). Optimizar los recursos humanos, técnicos y presupuestarios asignados a la Oficina.
3. Gestión de Servicio y Mejora Continua: Supervisar y coordinar el Centro de Atención a Usuarios (CAU), asegurando una correcta categorización, asignación y resolución de incidencias. Establecer y mantener un sistema de métricas clave (KPI) e informes periódicos para Dirección.
4. Innovación y Calidad del Servicio: Evaluar e incorporar mejores prácticas (ITIL, ISO 20000, etc.) y nuevas soluciones tecnológicas. Implantar mecanismos de escucha y evaluación de la satisfacción de los usuarios.

¿Qué puedes aportar?

• Titulación universitaria: Se valorará formación de postgrado en Gestión de Servicios TIC o Dirección de Proyectos.
• Experiencia demostrable liderando equipos técnicos multidisciplinares.
• Conocimientos en metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000).
• Gestión de herramientas de ticketing, monitorización y soporte remoto. Se valorará muy positivamente la familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales.
• Se valorará positivamente:
• Nivel B1 o superior
• El conocimiento de entornos universitarios o institucionales
• Familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Plan de Retribución flexible y beneficios sociales
• Comillas Plus: portal exclusivo con más de 200 descuentos comerciales
• Plan de formación
• Desarrollo profesional
• Acceso a servicios internos (gimnasio, librería, biblioteca, etc…)

La Universidad está comprometida con la igualdad de trato entre mujeres y hombres y cuenta con un Plan de Igualdad y protocolos contra el acoso y la violencia de género. Si tienes un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, te animamos a reflejarlo en tu candidatura.

El responsable del tratamiento de datos es la Universidad Pontificia Comillas, con NIF R 2800395B, domiciliada en Calle Alberto Aguilera, 23, 28015 Madrid. Tus datos serán tratados para gestionar tu candidatura, en cumplimiento de la normativa vigente en protección de datos.

Para más información, visita la oferta original en Kit Empleo.