Director / A - Oficina De Atención A Usuarios Y Sistemas De Información

Jordan martorell s.l.; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Universidad Pontificia Comillas busca un Director/a para liderar su Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información. El puesto implica diseñar políticas de soporte, coordinar equipos técnicos y asegurar la satisfacción del usuario. Se valorará positivamente la experiencia en gestión de servicios tecnológicos y la familiaridad con entornos académicos. Ingresos competitivos y un entorno comprometido con la igualdad de trato.

Servicios

Plan de Retribución flexible

Descuentos comerciales

Plan de formación

Desarrollo profesional

Acceso a servicios internos

Formación

• Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares.
• Conocimiento en metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000).
• Familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs.

Responsabilidades

• Dirigir la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información.
• Diseñar e implementar políticas de soporte alineadas con la estrategia institucional.
• Supervisar el Centro de Atención a Usuarios asegurando la resolución de incidencias.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos técnicos

Conocimientos en ITIL

Evaluación de satisfacción de usuarios

Educación

Titulación universitaria

Postgrado en Gestión de Servicios TIC

Descripción del empleo

Desde la Universidad Pontificia Comilla s llevamos años apostando por una transformación y evolución de la sociedad a través de la educación, basada en la innovación y en la renovación permanente, poniendo siempre a la persona en el centro. Esta realidad es esencial a nuestra misión y nos anima a seguir creciendo como institución, contando con el mejor equipo. Por ello, buscamos profesionales que quieran aportar su experiencia y ser parte del cambio.

Concretamente buscamos un / a Director / a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información.

Planificación y Dirección Estratégica

• Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte alineados con la estrategia institucional.
• Planificar y supervisar la evolución tecnológica de aulas y medios audiovisuales en colaboración con los responsables de cada unidad.

Gestión de Equipos y Recursos

• Coordinar y liderar al personal técnico de soporte (atención a usuarios, técnicos de aula, especialistas en medios audiovisuales y técnicos funcionales).
• Optimizar los recursos humanos, técnicos y presupuestarios asignados a la Oficina.

Gestión de Servicio y Mejora Continua

• Supervisar y coordinar el Centro de Atención a Usuarios (CAU N0), asegurando una correcta categorización, asignación y resolución de incidencias.

Innovación y Calidad del Servicio

• Evaluar e incorporar mejores prácticas (ITIL, ISO 20000, etc.) y nuevas soluciones tecnológicas.
• Implantar mecanismos de escucha y evaluación de la satisfacción de los usuarios.
• Titulación universitaria : Se valorará formación de postgrado en Gestión de Servicios TIC o Dirección de Proyectos.
• Experiencia demostrable liderando equipos técnicos multidisciplinares.
• Conocimientos en metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000).
• Gestión de herramientas de ticketing, monitorización y soporte remoto.
• Se valorará muy positivamente la familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales.

Se valorará positivamente :

• El conocimiento de entornos universitarios o institucionales
• Familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales.
• Plan de Retribución flexible y beneficios sociales
• Comillas Plus : portal exclusivo de Comillas con más de 200 descuentos comerciales
• Plan de formación
• Desarrollo profesional
• Acceso a servicios internos : descuentos y condiciones especiales (gimnasio, librería, biblioteca, etc…)

La Universidad está fuertemente comprometida e involucrada con la igualdad de trato entre mujeres y hombres. Existe un Plan de Igualdad que recoge las medidas tomadas por la Universidad, así como un protocolo de actuación frente al acoso moral, sexual y por razón de sexo y violencia de género.

En Comillas, nos esforzamos por crear y mantener un entorno que brinde espacio y apoyo a todas las personas por igual, por lo que si cuentas con un certificado de discapacidad igual o superior al 33% te animamos a que se refleje en tu candidatura.

Creemos en las personas y apostamos por ellas, únete al equipo y se parte del cambio, ¡Te esperamos!

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la Universidad Pontificia Comillas, con NIF R 2800395B, y domicilio a efectos de notificaciones en la Calle Alberto Aguilera, 23, 28015 Madrid.

Sus datos personales serán tratados con la finalidad de incluir su candidatura en el proceso de selección llevado a cabo por la Universidad Pontificia Comillas.

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016 / 679, en la Ley Orgánica 3 / 2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y demás normativa de desarrollo, le informamos que tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, limitar su tratamiento, oponerse al tratamiento y ejercer su derecho a la portabilidad de los datos de carácter personal, todo ello de forma gratuita, mediante email a prodato

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda