Director / a - Oficina de Atención a Usuarios y Sistemas de Información

Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE; Galapagar; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Universidad Pontificia Comillas busca un/a Director/a para su Oficina de Atención a Usuarios y Sistemas de Información. Este rol incluye la planificación estratégica, la gestión de equipos técnicos y la implementación de mejores prácticas tecnológicas. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Plan de Retribución flexible y beneficios sociales

Comillas Plus: descuentos comerciales

Plan de formación y desarrollo profesional

Acceso a servicios internos

Formación

• Experiencia demostrable liderando equipos técnicos multidisciplinares.
• Conocimientos en metodologías de gestión de servicios.
• Dominio en gestión de herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Planificar y supervisar la evolución tecnológica de aulas.
• Coordinar y liderar el personal técnico de soporte.
• Evaluar e incorporar mejores prácticas en el servicio.

Conocimientos

Gestión de equipos

Planificación estratégica

Excelencia en el servicio

Educación

Titulación universitaria

Formación de postgrado en Gestión de Servicios TIC

Herramientas

Metodologías ITIL

Sistemas de gestión académica

Descripción del empleo

Desde la Universidad Pontificia Comilla s llevamos años apostando por una transformación y evolución de la sociedad a través de la educación, basada en la innovación y en la renovación permanente, poniendo siempre a la persona en el centro. Esta realidad es esencial a nuestra misión y nos anima a seguir creciendo como institución, contando con el mejor equipo. Por ello, buscamos profesionales que quieran aportar su experiencia y ser parte del cambio. Concretamente buscamos un / a Director / a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información. ¿Qué harás? Planificación y Dirección Estratégica Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte alineados con la estrategia institucional. Planificar y supervisar la evolución tecnológica de aulas y medios audiovisuales en colaboración con los responsables de cada unidad. Gestión de Equipos y Recursos Coordinar y liderar al personal técnico de soporte (atención a usuarios, técnicos de aula, especialistas en medios audiovisuales y técnicos funcionales). Optimizar los recursos humanos, técnicos y presupuestarios asignados a la Oficina. Gestión de Servicio y Mejora Continua Supervisar y coordinar el Centro de Atención a Usuarios (CAU N0), asegurando una correcta categorización, asignación y resolución de incidencias. Establecer y mantener un sistema de métricas clave (KPI) e informes periódicos para Dirección. Innovación y Calidad del Servicio Evaluar e incorporar mejores prácticas (ITIL, ISO 20000, etc.) y nuevas soluciones tecnológicas. Implantar mecanismos de escucha y evaluación de la satisfacción de los usuarios. ¿Qué puedes aportar? Titulación universitaria : Se valorará formación de postgrado en Gestión de Servicios TIC o Dirección de Proyectos. Experiencia demostrable liderando equipos técnicos multidisciplinares. Conocimientos en metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000). Gestión de herramientas de ticketing, monitorización y soporte remoto.

• Se valorará muy positivamente la familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales. Se valorará positivamente : Nivel B1 o superior El conocimiento de entornos universitarios o institucionales Familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales. ¿Qué podemos ofrecerte? Plan de Retribución flexible y beneficios sociales Comillas Plus : portal exclusivo de Comillas con más de 200 descuentos comerciales Plan de formación Desarrollo profesional Acceso a servicios internos : descuentos y condiciones especiales (gimnasio, librería, biblioteca, etc…) La Universidad está fuertemente comprometida e involucrada con la igualdad de trato entre mujeres y hombres. Existe un Plan de Igualdad que recoge las medidas tomadas por la Universidad, así como un protocolo de actuación frente al acoso moral, sexual y por razón de sexo y violencia de género. En Comillas, nos esforzamos por crear y mantener un entorno que brinde espacio y apoyo a todas las personas por igual, por lo que si cuentas con un certificado de discapacidad igual o superior al 33% te animamos a que se refleje en tu candidatura. Creemos en las personas y apostamos por ellas, únete al equipo y se parte del cambio, ¡Te esperamos! El responsable del tratamiento de sus datos personales es la Universidad Pontificia Comillas, con NIF R 2800395B, y domicilio a efectos de notificaciones en la Calle Alberto Aguilera, 23, 28015 Madrid. Sus datos personales serán tratados con la finalidad de incluir su candidatura en el proceso de selección llevado a cabo por la Universidad Pontificia Comillas. En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016 / 679, en la Ley Orgánica 3 / 2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y demás normativa de desarrollo, le informamos que tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, limitar su tratamiento, oponerse al tratamiento y ejercer su derecho a la portabilidad de los datos de carácter personal, todo ello de forma gratuita, mediante email a prodato

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Director/a - Oficina de Atención a Usuarios y Sistemas de Información • Community of Madrid, Madrid, España