Director/a de Student Experience (B-122)

Ilerna; Lérida; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad educativa en Lleida busca un/a Director/a de Student Experience. La misión es diseñar y liderar la estrategia de experiencia del alumno para maximizar su satisfacción. Se requiere un grado en áreas relacionadas y más de 5 años de experiencia en gestión de cliente en formación online y presencial. Se ofrece contrato indefinido y un régimen de trabajo presencial.

Servicios

Contrato indefinido

Jornada completa

Retribución flexible

Formación

• Más de 5 años en gestión de experiencia de cliente/alumno.
• Experiencia liderando equipos y coordinando procesos.
• Dominio de herramientas tecnológicas para seguimiento.

Responsabilidades

• Diseñar y liderar la estrategia de experiencia del alumno.
• Supervisar y coordinar los canales de atención.
• Analizar la experiencia del alumno mediante métricas clave.

Conocimientos

Gestión de la experiencia del cliente

Liderazgo de equipos multidisciplinares

Uso de herramientas CRM

Educación

Grado en gestión empresarial o marketing

Formación en experiencia de cliente

Herramientas

Plataformas de aprendizaje (LMS)

Herramientas de automatización

Descripción del empleo

Descripción:

¿Buscas un reto profesional? ¡Esta es tu oportunidad!

¿Quiénes somos?

iLERNA es un centro de formación profesional líder en España, con una fuerte presencia en la educación online y presencial. Nuestra misión es ofrecer una formación de calidad, accesible y adaptada a las necesidades del mercado laboral, ayudando a nuestros alumnos a desarrollar su carrera profesional. Tenemos 11 centros en toda la península y miles de alumnos cursando FP con nosotros.

Nuestras oficinas centrales están en Lleida, donde un equipo comprometido trabaja cada día para cumplir nuestra misión: formar a los profesionales del presente y del futuro, ofreciendo educación accesible y de calidad para todos.





En iLERNA seguimos creciendo y buscamos un/a Director/a de Student Experience para sumarse a nuestro equipo, con la misión diseñar y liderar la estrategia integral de experiencia del alumno, maximizando su satisfacción y fidelización en todos los formatos de formación.

Las funciones principales incluyen:

- Garantizar un modelo de atención adaptado a cada modalidad formativa, manteniendo la calidad, cercanía y consistencia.
- Supervisar y coordinar los canales de atención (presenciales, telefónicos, digitales).
- Liderar la formación continua del equipo para atender las necesidades de cada tipo de alumno.
- Implementar sistemas de seguimiento proactivo.
- Diseñar programas de fidelización multicanal (eventos, webinars, comunidad digital, etc.)
- Fomentar la fidelización a través de comunidades activas de alumnos y alumni.
- Analizar la experiencia del alumno a través de métricas clave (NPS, tasa de retención, LTV...) y colaborar con equipos clave para mejorarla.
- Liderar y desarrollar el equipo de atención y fidelización, asegurando perfiles especializados según canal y modalidad.





¿Qué podemos ofrecerte?

- Contrato indefinido.
- Jornada completa, en horario de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes intensivo de 8h a 15h.
- Retribución flexible: ticket restaurante, ticket transporte y cheque guardería.
- Trabajarás 100% presencial en la sede central de Lleida.

¿Qué esperamos de ti?

- Grado en áreas relacionadas con la gestión empresarial, marketing, comportamiento del consumidor o similares.
- Formación en experiencia de cliente, fidelización, gestión educativa o CX (valorable).
- +5 años en gestión de experiencia de cliente/alumno en organizaciones con formación online y presencial.




- Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando procesos entre áreas.
- Dominio de herramientas tecnológicas de atención, seguimiento, CRM, automatización y plataformas de aprendizaje (LMS).

¡Tu potencial es lo que buscamos! ¡Únete a iLERNA!

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/226401465/director-student-experience-b-122-lerida/?utm_source=html

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