Director / a de Student Experience

ILERNA; Lérida; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

iLERNA busca un/a Director/a de Student Experience para liderar la estrategia de experiencia del alumno, maximizando su satisfacción y fidelización. Se ofrece un contrato indefinido a jornada completa en Lleida, con retribución flexible y un ambiente de trabajo colaborativo.

Servicios

Contrato indefinido

Retribución flexible

Ticket restaurante

Ticket transporte

Cheque guardería

Formación

• Más de 5 años en gestión de experiencia de cliente/alumno.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares.

Responsabilidades

• Garantizar un modelo de atención adaptado a cada modalidad formativa.
• Liderar la formación continua del equipo.

Conocimientos

Gestión empresarial

Marketing

Fidelización

Experiencia de cliente

Educación

Grado en áreas relacionadas con gestión empresarial

Herramientas

CRM

Plataformas de aprendizaje (LMS)

Descripción del empleo

¿Buscas un reto profesional? ¡Esta es tu oportunidad!

¿Quiénes somos?

iLERNA es un centro de formación profesional líder en España, con presencia en educación online y presencial. Nuestra misión es ofrecer formación de calidad, accesible y adaptada a las necesidades del mercado laboral, ayudando a nuestros alumnos a desarrollar su carrera profesional. Contamos con 11 centros en toda la península y miles de alumnos en Formación Profesional.

Nuestras oficinas centrales están en Lleida, donde un equipo comprometido trabaja cada día para cumplir nuestra misión: formar a los profesionales del presente y del futuro, ofreciendo educación accesible y de calidad para todos.

¿A quién buscamos?

Un/a Director/a de Student Experience para liderar la estrategia de experiencia del alumno, maximizando su satisfacción y fidelización en todos los formatos de formación.

Funciones principales

1. Garantizar un modelo de atención adaptado a cada modalidad formativa, manteniendo la calidad, cercanía y consistencia.
2. Supervisar y coordinar los canales de atención (presenciales, telefónicos, digitales).
3. Liderar la formación continua del equipo para atender las necesidades de cada tipo de alumno.
4. Implementar sistemas de seguimiento proactivo.
5. Diseñar programas de fidelización multicanal (eventos, webinars, comunidad digital, etc.).
6. Fomentar la fidelización a través de comunidades activas de alumnos y alumni.
7. Analizar la experiencia del alumno mediante métricas clave (NPS, tasa de retención, LTV) y colaborar con otros equipos para mejorarla.
8. Liderar y desarrollar el equipo de atención y fidelización, asegurando perfiles especializados según canal y modalidad.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Jornada completa, en horario de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes intensivo de 8h a 15h.
• Retribución flexible: ticket restaurante, ticket transporte y cheque guardería.
• Trabajo 100% presencial en Lleida.

¿Qué buscamos?

• Grado en áreas relacionadas con gestión empresarial, marketing, comportamiento del consumidor o similares.
• Formación en experiencia de cliente, fidelización, gestión educativa o CX (valorable).
• Más de 5 años en gestión de experiencia de cliente/alumno en organizaciones con formación online y presencial.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando procesos interdepartamentales.
• Dominio de herramientas tecnológicas de atención, seguimiento, CRM, automatización y plataformas de aprendizaje (LMS).

¿Te interesa?

¡Tu potencial es lo que buscamos! Únete a iLERNA y forma parte de nuestro equipo.