Director/a de Soporte a Usuari@s TIC (Madrid)

JR Spain; Madrid; Presencial; EUR 110.000 - 125.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional líder en servicios generales busca un director/a para su Departamento de Gestión de Soporte a Usuarios TIC. Esta posición es clave para garantizar la satisfacción de los usuarios, gestionando un equipo y supervisando la calidad del servicio. El candidato ideal tendrá más de 4 años de experiencia en roles similares, con habilidades en gestión de equipos y comunicación efectiva. Este rol ofrece la oportunidad de influir en la mejora continua de los procesos y en la planificación estratégica del soporte. Si eres un líder analítico y orientado al cliente, esta es tu oportunidad de brillar.

Formación

• 4+ años de experiencia en gestión de soporte a usuarios en entornos grandes.
• Conocimientos en ITIL y gestión de equipos internos y externos.

Responsabilidades

• Definición y control de procesos de gestión de incidencias y peticiones.
• Planificación del soporte para plataformas legacy y cloud.

Conocimientos

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Pensamiento analítico

Trabajo en equipo

Herramientas

MS Windows

MS 365

Google Workspace

ITIL

Descripción del empleo

Director/a de Soporte a Usuari@s TIC (Madrid)

Nuestro cliente, Grupo EULEN, un grupo empresarial multinacional con unos 75.000 empleados en todo el mundo, líderes en la prestación de servicios generales a empresas y especialista en Limpieza, Seguridad, Servicios Auxiliares (de logística, generales y de telemarketing), etc.

La persona seleccionada será contratada directamente por Grupo EULEN.

Descripción de la posición

Buscamos un director/a para el Departamento de Gestión de Soporte a Usuarios TIC. Esta posición se encargará de la planificación y seguimiento de las actividades relacionadas con la gestión del soporte a usuarios y la dotación del puesto de trabajo, determinando su alcance, definiendo los procesos a los que da soporte, realizando el control de calidad de las actividades, y garantizando la satisfacción de los usuarios.

Experiencia profesional

1. Al menos 4 años de experiencia en puesto similar y en entornos equivalentes (más de 2.500 usuarios de puesto de trabajo).
2. Experiencia en las plataformas soportadas desde TIC (MS Windows, MS 365 y Google Workspace).
3. Conocimientos sobre buenas prácticas en gestión de servicios (ITIL).
4. Experiencia en gestión de equipos internos y externos.

Habilidades / Competencias

1. Capacidad de trabajar creativa y analíticamente.
2. Capacidad de gestionar y trabajar en equipo.
3. Buen comunicador.

Funciones / Responsabilidades

1. Definición y control de los procesos de gestión de incidencias, peticiones y cambios.
2. Planificación del soporte para las plataformas legacy y cloud, y para los procesos de negocio.
3. Gestión de los servicios: seguimiento de KPIs y SLAs, volumetría de incidencias, tiempos de respuesta.
4. Gestión de proveedores.
5. Planificación y gestión del presupuesto.
6. Gestión de equipo interno y externo.
7. Gestión de calidad: definición de controles de calidad, desarrollo de metodologías y buenas prácticas.
8. Mejora continua.

Lugar de trabajo

Modelo competitivo acorde a la experiencia.

Aplicar aquí o enviar CV en español a indicando en el título: “Responsable de Soporte a TIC”.