Director/a de Planificación de atención telefónica de call center

Jordan martorell s.l.; Huelva; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Huelva busca un responsable para la estrategia y ejecución de la planificación de la fuerza de trabajo del centro de llamadas. Se enfocará en optimizar el rendimiento, mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de los objetivos. Se requiere experiencia de 5 a 10 años en posiciones similares y formación valorable en Calidad, Procesos o un MBA.

Servicios

Horario flexible

Beneficios sociales

Formación

• Experiencia de 5 a 10 años en posiciones similares en empresas de servicios, preferiblemente en multinacionales.
• Formación valorable en Calidad, Procesos, Proyectos, Operaciones, MBA / PDD.
• Conocimientos de programas de centros de llamadas.

Responsabilidades

• Auditar procesos para garantizar eficiencias y mejora continua.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
• Gestión directa con todos los centros de llamadas.
• Desarrollo del equipo de supervisión para la consecución de objetivos.
• Gestionar la rentabilidad de los servicios prestados.
• Garantizar la formación adecuada de todos los equipos.

Conocimientos

Gestión de recursos humanos

Auditoría de procesos

Coordinación de equipos

Conocimiento en centros de llamadas

Educación

MBA / PDD o formación en Calidad, Procesos, Proyectos

Descripción del empleo

Serás el responsable de la estrategia, diseño y ejecución de la planificación de la fuerza de trabajo del centro de llamadas, incluyendo la gestión de recursos humanos, horarios y herramientas tecnológicas. Este puesto busca optimizar el rendimiento de la operación, mejorar la experiencia del cliente y lograr los objetivos globales de nuestra compañía.

Funciones:

• 1- Auditar los procesos, procedimientos y formas de trabajo para garantizar eficiencias y la mejora continua en todos los equipos que prestan servicio telefónico a nuestros clientes para el cumplimiento de los objetivos de la compañía.
• 2- Asegurar que los niveles de servicio acordados con nuestros clientes se cumplen de manera permanente mediante un adecuado dimensionamiento y seguimiento de la actividad individual de cada agente en su gestión telefónica y en general todo tipo de consultas. Trabajar activamente en la calidad de la prestación de los servicios operativos a clientes. Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos.
• 3- Gestión directa con todos los centros de llamadas y todos los equipos para la generación de sinergias para el correcto funcionamiento de estos y la consecución de los objetivos.
• 4- Coordinación, gestión y desarrollo del equipo de supervisión para el correcto funcionamiento de la actividad para la consecución de objetivos. Detección de desviaciones y puesta en marcha de planes de acción para la mejora continua.
• 5- Gestionar la rentabilidad de los servicios prestados en las llamadas vinculadas a todos los clientes y procesos trabajando tanto en la parte de tarifas e ingresos como en la de productividad, eficiencia y control de costes.
• 6- Garantizar que todos los equipos tengan la formación adecuada para garantizar los niveles de servicio.

Tus condiciones serán:

• Horario flexible con jornada intensiva los viernes y 2 meses en verano
• Beneficios sociales
• Experiencia de de 5 a 10 años en posiciones similares en empresas de servicios, preferiblemente en multinacionales
• Formación valorable en Calidad, Procesos, Proyectos, Operaciones, MBA / PDD
• Conocimientos de programas de centros de llamadas.

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