DIRECTOR/A DE OPERACIONES DE VENTAS (Sales Operations)

Solquimia; La Muela; On-site; EUR 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Solquimia busca un líder de Sales Operations para diseñar y optimizar la plataforma que soporta el modelo comercial. Coordinará procesos, gobernanza de CRM y herramientas de BI, asegurando una experiencia de cliente escalable y una productividad comercial eficiente.

Se valorará experiencia de 8–10 años en roles similares en entornos B2B y capacidad para liderar equipos multidisciplinares. Formación en ADE/Ingeniería/Economía y MBA son deseables.

Qualifications

• Formación universitaria en ADE, Ingeniería o Economía; MBA o Master valorable.
• Experiencia 8–10 años en Sales/Business Operations, Dirección Comercial u Operaciones en entornos B2B.
• Dominio de inglés y francés deseable.

Responsibilities

• Gobierno de Sales Operations: Define procesos operativos, gestiona segmentación de clientes, cuentas, pipeline y forecast comercial.
• Liderazgo de la plataforma operativa: Coordina Back Office Comercial, Customer Success y Back Office Operativo; impulsa colaboración.
• Procesos y productividad: Diseña flujos, SLAs y puntos de control; identifica cuellos de botella y oportunidades de automatización.
• Calidad de servicio y experiencia cliente: Coordina con Logística, Customer Care, Facturación y Operaciones; garantiza trazabilidad del onboarding, incidencias y postventa.
• Analítica y mejora continua: Implementa KPIs, cuadros de mando y lidera iniciativas de mejora y transformación comercial.

Skills

Pensamiento estratégico

Orientación a resultados

Capacidad analítica

Toma de decisiones basadas en datos

Gestión del cambio

Education

Grado en ADE, Ingeniería o Economía

MBA o Máster en Dirección Comercial u Operaciones

Tools

Salesforce

HubSpot

Dynamics

Excel avanzado

BI y reporting tools

Job description

¿Cuál será tu misión?

Diseñar, coordinar y optimizar la plataforma operativa que soporta nuestro modelo comercial. Garantizarás la disciplina de los procesos, la calidad de los datos, la productividad comercial y una experiencia de cliente consistente y escalable.

Tus principales responsabilidades

• Gobierno de Sales Operations: Define procesos operativos, gestiona la segmentación de clientes, cuentas, pipeline y forecast comercial. Asegura la gobernanza de CRM, dashboards y políticas de pricing/excepciones.
• Liderazgo de la plataforma operativa: Coordina los equipos de Back Office Comercial, Customer Success y Back Office Operativo. Impulsa la colaboración y elimina silos organizativos para una visión integrada.
• Procesos y productividad: Diseña flujos, SLAs y puntos de control. Identifica cuellos de botella y oportunidades de automatización para proteger el tiempo comercial de los equipos de ventas.
• Calidad de servicio y experiencia cliente: Coordina con Logística, Customer Care, Facturación y Operaciones. Garantiza la trazabilidad del onboarding, incidencias y postventa. Define estándares de transferencia entre departamentos.
• Analítica y mejora continua: Implementa KPIs, cuadros de mando para la toma de decisiones y lidera iniciativas de mejora y transformación comercial.

¿Qué buscamos?

• Formación: Grado en ADE, Ingeniería, Economía o similar. Valorable MBA o Máster en Dirección Comercial, Operaciones o Transformación Empresarial.
• Experiencia: Mínima de 8-10 años en Sales/Business Operations, Dirección Comercial u Operaciones, liderando equipos multidisciplinares en entornos B2B y de crecimiento.
• Idiomas: Se valorará positivamente el dominio de idiomas, especialmente inglés y francés.
• Competencias clave: Pensamiento estratégico, orientación a resultados, capacidad analítica y toma de decisiones basadas en datos. Gestión del cambio, comunicación interdepartamental, organización y capacidad de priorización.

Conocimientos técnicos

• CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics o similares).
• Forecasting y gestión de pipeline.
• Diseño y mejora de procesos.
• Business Intelligence y análisis de datos.
• KPIs comerciales y operativos.
• Excel avanzado y herramientas de reporting.
• Gestión de proyectos y transformación organizativa.

Indicadores de éxito

• Calidad, fiabilidad de los datos comerciales y precisión del forecast.
• Cumplimiento de SLAs y reducción de tiempos de respuesta.
• Incremento de la productividad comercial y mejora de la experiencia de cliente
• Coordinación efectiva entre áreas

¿Qué ofrecemos?

• Participar en una transformación estratégica del modelo comercial.
• Posición con alto impacto en la organización.
• Interacción directa con Dirección General y Dirección Comercial.
• Desarrollo profesional en un entorno dinámico y orientado a resultados.