Director de operaciones

Gamma Recruitment; Madrid; Hybrid; EUR 120,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido en Madrid

Retribución competitiva

Job summary

Gamma Recruitment busca un/a Director/a de Operaciones para liderar las operaciones de una empresa en expansión, con foco en escalar a nuevos mercados y abrir sucursales con un playbook replicable y regulatorio. Reportarás al CEO y formarás parte del comité de dirección en un entorno regulado.

La posición exige más de 10 años en operaciones, experiencia en expansión y dominio de CRM (Salesforce/HubSpot/Zoho), con inglés avanzado y capacidad analítica para gestionar KPIs y mejorar la eficiencia.

Qualifications

• Experiencia de 10+ años en operaciones, con al menos 5 en puestos de alta responsabilidad.
• Experiencia liderando procesos de expansión o integración estructurada.
• Gestión de operaciones de alto volumen en organizaciones relevantes.
• Experiencia en sectores regulados (financiero, insurtech, banca, fintech) y conocimiento de mercados inmobiliarios y proptech valorado.
• Dominio de CRM (Salesforce, HubSpot o Zoho) y herramientas de automatización.

Responsibilities

• Liderar el área de operaciones y equipos operativos, reportando al CEO.
• Diseñar y ejecutar el modelo de expansión a nuevos mercados y sucursales.
• Integrar nuevas unidades y escalar la operación manteniendo calidad y eficiencia.
• Diseñar, optimizar y automatizar procesos end-to-end, incluida la prevención de fraude.
• Definir KPIs y SLA, y reportar a la dirección periódicamente.
• Asegurar cumplimiento normativo en entorno regulado.
• Colaborar transversalmente con Producto, Tecnología, Negocio y Legal.
• Impulsar la digitalización del stack operativo, CRM y herramientas SaaS.

Skills

Liderazgo de equipos

Experiencia en expansión

CRM: Salesforce

CRM: HubSpot

CRM: Zoho

Inglés avanzado

Análisis de datos

Ejecución y entregas

Job description

COO

Buscamos un/a Director/a de Operaciones que lidere las operaciones de una compañía en plena expansión, con un mandato claro: escalar la operación a nuevos mercados y abrir sucursales con un modelo replicable, eficiente y bajo control regulatorio.

Qué harás

• Liderar el área de operaciones y a todos los equipos operativos, reportando directamente al CEO y formando parte del comité de dirección.
• Diseñar y ejecutar el modelo de expansión: apertura de nuevas sucursales y mercados (España y Europa) con un playbook replicable, que incluya plantilla tipo, procesos, KPIs de arranque y plazos.
• Integrar nuevas unidades, equipos o negocios en el modelo operativo de la compañía.
• Escalar la operación para absorber grandes volúmenes sin perder calidad, control ni eficiencia.
• Diseñar, optimizar y automatizar procesos end-to-end, incluida la validación documental y la prevención del fraude.
• Definir y seguir los KPIs operativos y los SLA, y dar visibilidad a la dirección mediante comités periódicos.
• Asegurar el cumplimiento normativo de la operación en un entorno regulado.
• Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnología, Negocio y Legal.
• Impulsar la digitalización del stack operativo, con el CRM y herramientas SaaS.

Qué buscamos

• Más de 10 años de experiencia en operaciones, con al menos 5 como máximo responsable de operaciones (COO, Director/a de Operaciones o similar).
• Experiencia demostrable liderando procesos de expansión o integración de forma estructurada: apertura de países, sucursales o líneas de negocio, o integraciones tras fusiones y adquisiciones.
• Trayectoria gestionando operaciones de gran volumen en organizaciones de tamaño relevante.
• Experiencia en sector financiero o regulado: seguros, MGA, insurtech, banca, fintech o crédito. Se valorará el conocimiento del mercado inmobiliario y de proptech.
• Experiencia en el eje España-Europa.
• Trayectoria estable y con impacto medible en eficiencia, calidad y costes.
• Dominio de CRM (Salesforce, HubSpot o Zoho) y de herramientas de automatización.
• Visión analítica, orientación a datos y gran capacidad de ejecución.
• Castellano nativo e inglés avanzado.

Qué ofrecemos

• Un rol de primer nivel en el comité de dirección, con impacto directo en el crecimiento y la expansión de la compañía.
• Retribución competitiva con variable ligado a objetivos.
• Modelo híbrido en Madrid.