Digital Experience Specialist

World2Meet; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector turístico busca un Especialista en Experiencia Digital en Palma de Mallorca. Esta posición ofrece la oportunidad de participar en la transformación digital y la mejora de la experiencia del cliente a través de iniciativas innovadoras y colaborativas.

Formación

• 2 años de experiencia en experiencia digital, CX o roles similares.
• Conocimientos básicos de herramientas de automatización.
• Interés por la optimización de la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Apoyar en el diseño de journeys digitales alineados con la estrategia de experiencia del cliente.
• Colaborar en la creación y mantenimiento de perfiles de cliente.
• Dar soporte en la gestión y optimización de herramientas digitales.

Conocimientos

Comunicación escrita y oral

Colaboración transversal

Optimización de la experiencia del cliente basada en datos

Herramientas

CRM

CDP

Salesforce

Microsoft Dynamics

Hubspot

Descripción del empleo

W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar. Somos una compañía verticalmente integrada con una fuerte apuesta por la innovación, la transformación digital y la experiencia del cliente. Reunimos algunas de las marcas más dinámicas del sector turístico en distribución, producto, tecnología y servicio. En W2M, apostamos por el diseño centrado en el cliente, las decisiones basadas en datos y un entorno de trabajo colaborativo.

Descripción del puesto

Buscamos incorporar un / a Especialista en Experiencia Digital para reforzar nuestro equipo. Esta es una excelente oportunidad para un / a profesional con experiencia digital que quiera crecer y formar parte de la construcción de un ecosistema digital centrado en el cliente.

Colaborarás en iniciativas clave para la transformación digital, la mejora continua de la experiencia del cliente y la aplicación de estrategias personalizadas a través de múltiples canales.

Funciones principales

• Apoyar en el diseño de journeys digitales en línea con la estrategia de experiencia de cliente de W2M.
• Colaborar en la creación y mantenimiento de perfiles de cliente y estrategias de segmentación.
• Ayudar a construir perfiles de cliente basados en datos (demográficos, transaccionales y de comportamiento).
• Participar en el diseño de experiencias omnicanal que integren interacciones automatizadas y humanas.
• Dar soporte en la gestión y optimización de herramientas como CRM, CDP y journey orchestration.
• Contribuir en la elaboración de mapas de experiencia, customer journeys y service blueprints.
• Colaborar con equipos de IT, marketing y negocio para asegurar una integración fluida de soluciones digitales.
• Elaborar presentaciones y documentación clara para uso interno.
• Participar en la mejora iterativa de los puntos de contacto digitales.

Requisitos mínimos

• 2 años de experiencia en experiencia digital, CX o roles similares.
• Conocimientos básicos de sistemas CRM, plataformas de datos de cliente (CDP) y herramientas de automatización.
• Conocimiento de técnicas de mapeo de journeys y desarrollo de personas.
• Interés por la optimización de la experiencia del cliente basada en datos.
• Capacidad de colaboración transversal con distintos equipos.
• Habilidades de comunicación escrita y oral, y organización del trabajo.
• Capacidad para gestionar tareas múltiples y trabajar por prioridades.
• Enfoque resolutivo y ganas de crecer profesionalmente.

Se valorará positivamente

• Conocimientos de metodologías de Design Thinking.
• Familiaridad con marcos Agile (Scrum, Kanban).
• Conocimientos básicos de gestión de producto.
• Manejo de herramientas como Salesforce, Microsoft Dynamics, Bloomreach, Braze, Marketo o Hubspot.
• Nociones básicas de diseño UX / UI y wireframing.
• Experiencia previa en proyectos de transformación digital o iniciativas de experiencia de cliente.

Te gustaría unirte a una compañía en plena transformación digital, con impacto real en la experiencia de miles de personas viajeras? Si es así, ¡nos encantaría conocerte!

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Digital Specialist • Palma de Mallorca, España