Digital Customer Strategist

Merkle; Gijón; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de experiencia del cliente busca un profesional para diseñar estrategias digitales y coordinar proyectos. Se valoran habilidades analíticas y experiencia en estrategia digital. Ofrecemos un contrato indefinido, formación continua y un ambiente flexible en Gijón.

Servicios

Contrato indefinido

Seguro médico privado

Formación continua

Formación

• 3+ años en estrategia digital en consultoría.
• Inquieto, activo y curioso.
• Capacidad para entender necesidades más allá del servicio inmediato.

Responsabilidades

• Diseñar estrategias multicanal a través de touchpoints del customer journey.
• Crear customer journeys para incrementar conversión.
• Coordinar tareas con otros departamentos.

Conocimientos

Experiencia en estrategia digital

Orientación al cliente

Fuertes habilidades analíticas

Excelentes habilidades comunicativas

Autonomía

Educación

Diplomatura o licenciatura en negocios

Herramientas

Salesforce

Adobe Campaign

Eloqua

Descripción del empleo

Descripción de la empresa :

Hola, somos Merkle! Una compañía especializada en Customer Experience Management, que forma parte del grupo global de comunicación dentsu.

Ayudamos a empresas IBEX35, grandes anunciantes y compañías Fortune 500 a desarrollar experiencias de clientes únicas y personales a través de los datos, la tecnología y la creatividad.

Poseemos capacidades únicas en Customer Experience, Data Management e Intelligence Analytics. Al mismo tiempo, incorporamos la visión estratégica a nuestro alto grado de especialización creando una manera de trabajar única con nuestros clientes.

Con sede en Madrid, Barcelona y Gijón, la base del liderazgo de Merkle la forman las personas. Un EQUIPO de TALENTO DIGITAL formado por profesionales con gran pasión, ilusión y potencial en su trabajo.

Descripción del empleo :

¿Buscas crecer personal y profesionalmente? ¿Quieres desarrollar tu carrera en un entorno joven y amigable junto a un equipo que te comprende y habla tu mismo idioma? ¿Te gustaría participar en un proyecto motivador, diferente, lleno de retos y desafíos que te harán salir de tu zona de confort?

Si es así :

• Bienvenido a Merkle
• Este es tu sitio!

Buscamos personas motivadas, que se propongan retos y que se sientan cómodas trabajando en equipo y proponiendo nuevas formas de hacer las cosas. Personas que disfruten del trato con el cliente en un ambiente donde los datos nos rodean y la interpretación de los mismos es nuestro arte.

Las funciones principales incluyen:

1. Jugar un rol estratégico en la creación de relaciones, madurez y evolución del consumidor desde distintos ámbitos.
2. Diseñar estrategias multicanal a través de diferentes touchpoints del customer journey.
3. Trabajar en proyectos para desarrollar estrategias data-driven, multi-dimensionales y omni-channel que mejoren adquisición, engagement y fidelización, impactando en los resultados del negocio.
4. Crear customer journeys, estrategias de comunicación y experiencias personalizadas para incrementar la conversión en cada fase del funnel y a lo largo del ciclo de vida del cliente.
5. Desarrollar estrategias con otros equipos para garantizar una experiencia consistente y un enfoque relacional en todos los touchpoints, según los segmentos y estados del cliente.
6. Transformar datos en insights accionables para el negocio.
7. Coordinar tareas y detectar sinergias con otros departamentos y stakeholders.
8. Poner en marcha proyectos de Customer Strategy.
9. Gestionar y coordinar proyectos, priorizando tareas y detectando desviaciones.
10. Traducir necesidades de negocio en estrategias para desplegar herramientas de orquestación, CRM o marketing clouds con enfoque people based marketing.

Ofrecemos un puesto estable, con posibilidades de promoción interna, formación continua y un ambiente de trabajo que fomenta la cohesión del equipo.

¿Te unes al equipo? ¡Te esperamos!

Requisitos:

• Experiencia de al menos 3 años en estrategia digital en consultoría.
• Inquieto, activo y curioso.
• Orientación al cliente y visión de negocio.
• Autonomía y capacidad para gestionar proyectos.
• Fuertes habilidades analíticas.
• Capacidad para entender las necesidades del cliente más allá del servicio inmediato.
• Buenas habilidades comunicativas para explicar el trabajo y proponer acciones.

Formación mínima: diplomatura o licenciatura en negocios (ADE, económicas, Marketing, Publicidad, etc.).

Conocimiento deseable de herramientas CRM (Salesforce, Adobe Campaign, Eloqua, etc.) y de herramientas de orquestación y gestión de campañas (DMP, Audience Studio, Adobe Audience Manager, DCM, DSP, etc.).

El nivel de inglés debe ser alto, imprescindible para nosotros.

Información adicional:

• Contrato indefinido
• Excelente ambiente de trabajo
• Seguro médico privado
• Amplio número de días de vacaciones
• Horario flexible y de verano (3 meses)
• Posibilidad de teletrabajo
• Formación continua (LinkedIn Learning, Merkle U)