Digital Customer Strategist

Merkle; Gijón; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Merkle, una destacada compañía en Customer Experience Management, busca un profesional en Customer Strategy. El candidato ideal tendrá un enfoque analítico y habilidades comunicativas, contribuyendo a diseñar estrategias efectivas y a gestionar proyectos de manera autónoma. Se ofrecen oportunidades de crecimiento y un ambiente de trabajo excelente.

Servicios

Excelente ambiente de trabajo

Amplio número de días de vacaciones

Horario flexible

Horario de verano (3 meses)

Posibilidad de teletrabajar

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en estrategia digital.
• Autonomía para gestionar proyectos y dotes comunicativas fuertes.
• Inglés alto es imprescindible.

Responsabilidades

• Diseñar estrategias multicanal a través del customer journey.
• Transformar datos de clientes en insights accionables.
• Gestionar proyectos de Customer Strategy con enfoque en resultados.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades analíticas

Comunicación

Educación

Diplomatura / Licenciatura en ADE, Marketing, Publicidad

Herramientas

CRM (Salesforce, Adobe Campaign, Eloqua)

Herramientas de orquestación (DMP)

Descripción del empleo

Hola, somos Merkle! Una compañía especializada en Customer Experience Management, que forma parte del grupo global de comunicación dentsu.

Ayudamos a empresas IBEX35, grandes anunciantes y compañías Fortune 500 a desarrollar experiências de clientes únicas y personales a través de los datos, la tecnología y la creatividad.

Poseemos capacidades únicas en Customer Experience, Data Management e Intelligence Analytics. Al tiempo que incorporamos la visión estratégica a nuestro alto grado de especialización creando una manera de trabajar única con nuestros clientes.

Con sede en Madrid, Barcelona y Gijón, la base del liderazgo de Merkle lo forman las personas. Un EQUIPO de TALENTO DIGITAL formado por profesionales con gran pasión, ilusión y potencial en su trabajo

Descripción del empleo :

Buscas crecer personal y profesionalmente? ¿Buscas desarrollar tu carrera en un entorno joven y amigable junto a un fantástico equipo que te comprende y habla tu mismo idioma? ¿Quieres participar en un proyecto motivador, diferente, lleno de retos y desafíos que te harán salir de tu zona de confort?

Si es así : Bienvenido a

• este es tu sitio!

Buscamos personas motivadas, que se propongan retos y que se sientan cómodas trabajando en equipo y proponiendo nuevas formas de hacer las cosas. Personas que disfruten del trato con el cliente en un ambiente donde los datos nos rodean y la interpretación de los mismos es nuestro arte.

• Tus funciones consistirán en
• Como miembro de Customer Strategy jugarás un rol estratégico en la contribución a la creación de la relación, la madurez y la evolución del consumidor desde distintos ámbitos.
• Trabajarás diseñando estrategias multicanal a través de los diferentes touchpoints del customer journey.
• Tendrás la oportunidad de trabajar en una amplia variedad de proyectos para desarrollar estrategias data-driven, multi-dimensionales y omni-channel que hagan posible la adquisición de nuevos clientes, incrementen los clientes existentes, mejoren el engagement, aumenten la fidelizaciónque finalmente tengan un impacto en los resultados del negocio
• Crearás customer journeys, estrategias de comunicación y experiências personalizadas que ayuden a incrementar la conversión en cada una de las fases del funnel a través de todo el client lifecycle.
• Desarrollarás estrategias junto con el resto de equipos involucrados para garantizar que se brinde una experiência consistente y un enfoque de relación en todos los touchpoints del cliente, de acuerdo con los segmentos y el estado específicos del cliente.
• Transformarás datos de clientes en insights accionables para el negocio.
• Detectarás sinergias y coordinaras tareas con otros departamentos y stakeholders implicados.
• Pondrás en marcha proyectos de Customer Strategy.
• Gestionaras y coordinaras proyectos de Customer Strategyst, con capacidad de priorizar tareas y detectar desviaciones.
• Traducirás las necesidades de negocio en estrategias accionables, para el despliegue de las herramientas de orquestación, CRM o marketing clouds con enfoque people based marketing.

Te ofrecemos un puesto de trabajo estable, de futuro, con posibilidad de promoción interna.

Queremos que te sientas a gusto por lo que fomentamos actividades de cohesión interna para sentirnos más equipo.

Te daremos formación inicial y formación continua, aunque tu espíritu de buscar por ti mismo y tus ganas de aprender debe ser algo que marque tu desarrollo profesional con nosotros.

Te unes al equipo? Te esperamos!!

Buscamos una persona que cumpla los siguientes requisitos :

• Experiência de al menos 3 años en diferentes puestos de estrategia en consultoría de ámbito digital.
• Inquieta, activa y curiosa
• Con fuerte orientacion al cliente y visión de negocio.
• Que posea autonomía, con capacidad para gestionar proyectos.
• Fuertes skills analíticos
• Con capacidad de entender las necesidades del cliente más allá del servicio que le prestamos en ese momento
• Con dotes comunicativas para trasladar al cliente de la forma correcta el trabajo que realizamos y proponer nuevas acciones.

Nos gustaría que tu formación mínima fuera una diplomatura / licenciatura de negocio (ADE, económicas, Marketing, publicidad, etc.).

• Lo ideal es que poseas conocimiento de herramientas de CRM (Salesforce, adobe campaign, eloqua,etc
• y muy valorable de herramientas de orquestación como DMP (Audience Studio, Adobe Audience Manager...), Gestion de campañas, Marketing Online (DCM, DSP ).

El nível de inglés para nosotros es imprescindible, por lo que es importante que sea alto.

Información adicional :

• Excelente ambiente de trabajo
• Amplio número de dias de vacaciones
• Horario flexible
• Horario de verano (3 meses)
• Posibilidad de teletrabajar

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