DIGITAL CHANNEL SENIOR MANAGER

Meliá Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá Hotels International busca un Product Owner para liderar la estrategia digital del Contact Center. El candidato ideal tendrá experiencia en proyectos digitales y una sólida base en administración de contact centers. Este puesto ofrece múltiples oportunidades de crecimiento personal y profesional dentro de una empresa reconocida por su compromiso con la diversidad y la inclusión.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible con descuentos exclusivos

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar.
• Alto conocimiento de inglés y español hablado y escrito.
• Conocimiento de redes y administración de contact centers.

Responsabilidades

• Liderar la creación y evolución de la estrategia digital del Contact Center.
• Gestionar el portafolio de proyectos y herramientas digitales.
• Aplicar capacidades tecnológicas en el canal CS&CC.

Conocimientos

Análisis

Trabajo en equipo

Empatía

Educación

Formación Universitaria o Profesional en ADE, Sistemas o Comunicaciones

Herramientas

SalesForce

Talkdesk

Verint

Descripción del empleo

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos :

My MeliáRewards : Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

My MeliáBenefits : Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso / a de pertenecer a Meliá, nosotros / as lo estamos de ti

Misión del puesto :

Liderar la creación, desarrollo y evolución de una estrategia digital y tecnológica del Contact Center, alineada con la del resto de canales digitales / propios así como aplicar todas las capacidades tecnológicas y de servicio de MHI potencialmente aplicables en el canal CS&CC.

Product Owner del portafolio de nuevos proyectos y herramientas digitales y tecnológicas del Contact Center entre los que se encuentran Talkdesk, Hotelbook, Verint, SalesForce, así como la evolución del Asistente / IA.

Requisitos mínimos :

• Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar.
• Formación Universitaria o Profesional en ADE, Sistemas o Comunicaciones.
• Alto conocimiento de inglés y español hablado y escrito.
• Valorable experiencia en canales digitales o ventas / equipos comerciales.
• Imprescindible conocimiento de redes y administración de contact centers.
• Gran capacidad de análisis.
• Empatía, capacidad de escucha y trabajo en equipo.

En Meliá todos somos VIP :

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable". Gracias a todos / as los colaboradores / as lo hacemos posible.

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