Deutschsprachiger Kundenservice-Experte (First-Level Support)

Assist-Digital-Espa; Valencia; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

Firmenevents

Internationales Umfeld

Job summary

Assist-Digital-Espa in Valencia sucht eine/n deutschsprachige/n Kundendienstmitarbeiter/in für telefonische Unterstützung deutscher Kunden bei vernetzten Fahrzeugdiensten.

Sie identifizieren Bedürfnisse, führen First-Level-Support durch, erfassen Daten und dokumentieren jeden Kontakt sorgfältig im CRM.

Sie arbeiten in Schichten, Präsenz im Hub Valencia, und arbeiten eng mit Backoffice und Händlernetz zusammen.

Qualifications

• Deutschkenntnisse C2 erforderlich.
• Abitur oder gleichwertiger Abschluss.
• Technische Kompetenz im App-/Konnektivitätsbereich.
• Hervorzuhebende Kommunikationsfähigkeit.
• Bereitschaft zur Arbeit in Schichten und Präsenz in Valencia.

Responsibilities

• Inbound- und Outbound-Anrufe für den deutschen Markt bearbeiten.
• Kunden bei Aktivierung und Nutzung vernetzter Dienste unterstützen.
• Erstdiagnose von Problemen (First-Level-Support) durchführen.
• Daten zur Diagnose erfassen und dokumentieren.
• CRM-Plattformen pflegen und Vorgänge abschließen.
• Fälle an Backoffice oder Teams eskalieren.
• Kundenzufriedenheit sichern und SLA einhalten.
• Standards, Datenschutz und SLA beachten.
• Zusammenarbeit mit Händlern und Stakeholdern.

Skills

Deutsch C2

Kundenservice

First-Level-Support

CRM-Systeme

Education

Abitur

Fachabitur

Technische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

Webanwendungen

Job description

Assist-Digital-Espa in Valencia sucht eine/n deutschsprachige/n Kundendienstmitarbeiter/in für telefonische Unterstützung deutscher Kunden bei vernetzten Fahrzeugdiensten.

Sie identifizieren Bedürfnisse, führen First-Level-Support durch, erfassen Daten und dokumentieren jeden Kontakt sorgfältig im CRM.

Sie arbeiten in Schichten, Präsenz im Hub Valencia, und arbeiten eng mit Backoffice und Händlernetz zusammen.