Desarrollador de Soluciones Técnicas

beBeeTecnologo; Terrassa; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Terrassa busca un Desarrollador de Soluciones Técnicas con experiencia en gestión de equipos y resolución de conflictos. El candidato ideal tendrá habilidades en Microsoft 365 y Active Directory, y será responsable de supervisar el equipo de soporte técnico y mejorar los procesos de soporte. Ofrecemos flexibilidad horaria, política híbrida de teletrabajo y formación continua.

Servicios

Flexibilidad horaria

Política híbrida de teletrabajo

Bono de referido

Paquete de retribución flexible

Formación continua

Programa de Becas CIRSA

Programas de bienestar

Clubes deportivos CIRSA

Formación

• Experiencia previa en una posición similar.
• Habilidades en gestión de equipos y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte técnico.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel.
• Mantener registros de solicitudes de soporte.

Conocimientos

Gestión de equipos

Resolución de conflictos

Toma de decisiones

Educación

Formación en Informática y/o similares

Herramientas

Microsoft 365

Active Directory

Service Now

Jira

Descripción del empleo

Desarrollador de Soluciones Técnicas

Buscamos un profesional con experiencia en gestión de equipos y resolución de conflictos para trabajar como Desarrollador de Soluciones Técnicas en nuestro centro de Terrassa.

Responsabilidades:

1. Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico.
2. Asignar y priorizar las solicitudes de soporte para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
3. Combinar turnos y disponibilidades entre los diferentes centros para dar servicio según franja horaria y criticidad del negocio.
4. Proporcionar soporte técnico de primer nivel para resolver incidencias de usuarios.
5. Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente y oportuna.
6. Escalar problemas complejos al equipo de soporte avanzado según sea necesario.
7. Coordinar con otros departamentos para la resolución de incidencias más complejas.
8. Mantener registros precisos de todas las solicitudes de soporte y su resolución.
9. Realizar seguimiento de casos para asegurar la satisfacción del usuario y la resolución completa del problema.
10. Crear documentos para la ejecución de procesos rutinarios o de nueva creación.
11. Controlar y analizar indicadores clave de rendimiento (KPI) para identificar oportunidades de mejora.
12. Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos de soporte.
13. Implementar medidas correctivas y preventivas para evitar problemas recurrentes.
14. Impulsar la formación interna para aumentar la eficiencia de los equipos y mantener o incrementar el porcentaje de resolución de tickets.
15. Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios y otros departamentos.
16. Informar regularmente sobre el estado de las incidencias y el rendimiento del equipo.

Requisitos mínimos

• Formación en Informática y/o similares.
• Habilidades en gestión de equipos, resolución de conflictos y toma de decisiones.
• Experiencia previa en una posición similar, trabajando con Microsoft 365, Active Directory, Service Now, Jira, entre otras herramientas.

Beneficios

• Flexibilidad horaria.
• Política híbrida de teletrabajo.
• Bono de referido por referenciar a una persona que cumpla con el perfil que buscamos.
• Paquete de retribución flexible con beneficios en tributación.
• Formación continua con un amplio catálogo de cursos a tu alcance.
• Programa de Becas CIRSA para formarte en lo que quieras.
• Empresa comprometida socialmente a través de la ESG.
• Programas de bienestar: risoterapia, alimentación saludable, yoga, entre otros.
• Clubes deportivos CIRSA: running club, bike club y pádel club donde podrás competir en torneos internos y contra otras empresas.

Otros

• Somos una compañía implicada con la Igualdad de Oportunidades. Por ello, nos responsabilizamos para que nuestros procesos de selección se lleven a cabo en igualdad de condiciones y sin discriminaciones por razón de nacimiento, edad, raza, sexo, orientación sexual, religión, estatus marital, opinión o cualquier otra condición física, personal o social protegida por las leyes.