Dependienta en Barcelona

Wolflamb; Cataluña; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Wolflamb, firma de moda con presencia internacional, busca una persona para atención al cliente en su tienda de Barcelona y para Customer Care del canal online. Se valorará experiencia en e-commerce y capacidad para transmitir la identidad de la marca tanto en la tienda como en el contacto digital.

Se requiere mínimo 2 años en retail o atención al cliente, inglés C1, castellano y catalán, y gran habilidad para resolver incidencias de forma autónoma. Incorporación inmediata y perfil proactivo.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en retail, ventas o atención al cliente.
• Inglés avanzado (C1), tanto escrito como hablado.
• Castellano fluido y Catalán.
• Excelente comunicación escrita.
• Conocimiento de herramientas digitales y Microsoft Office.
• Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
• Alta capacidad para resolver problemas e incidencias de forma autónoma.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Disponibilidad para incorporación inmediata.

Responsabilidades

• Atención personalizada en tienda física y asesoramiento.
• Gestión de ventas, cambios e incidencias.
• Seguimiento de clientas y gestión de stock.
• Atención online: respuestas a consultas y gestión de pedidos.
• Resolución de incidencias de envíos, cambios y devoluciones.
• Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias.

Conocimientos

Customer service

Communication

Empatía

Organización

Resolución de problemas

Iniciativa

Herramientas

Shopify

Microsoft Office

Descripción del empleo

SALES & CUSTOMER CARE · WOLFLAMB BARCELONA

¿Tienes personalidad, iniciativa, eres resolutiva y te apasiona la moda? Te estamos buscando.

En WOLFLAMB buscamos incorporar a nuestro equipo de Barcelona una persona para atención al cliente en nuestra tienda física y Customer Care de nuestro canal online.

Somos una firma de moda de edición limitada, producida en España y con presencia internacional. Buscamos a alguien que entienda nuestra forma de trabajar y que sea capaz de transmitir la esencia de WOLFLAMB tanto a una clienta que entra en nuestra tienda como a otra que nos escribe desde cualquier parte del mundo.

¿A quién buscamos?

Ante todo, buscamos una persona con personalidad, iniciativa y capacidad para resolver.

Alguien que disfrute del trato con el cliente, tenga facilidad para comunicarse y sea capaz de gestionar diferentes situaciones con empatía, agilidad y profesionalidad.

Queremos una persona autónoma, organizada y proactiva, que no se limite a trasladar un problema, sino que sea capaz de entenderlo, buscar alternativas y proponer soluciones.

TIENDA FÍSICA

• Atención personalizada y asesoramiento a nuestras clientas.
• Asesoramiento sobre modelos, tallas, colores y disponibilidad.
• Creación de una experiencia de compra cercana, cuidada y acorde con la identidad de WOLFLAMB.
• Gestión de ventas, cambios y posibles incidencias.
• Seguimiento de clientas cuando sea necesario.
• Gestión del funcionamiento diario de la tienda.
• Apertura y cierre.
• Recepción, organización y reposición de producto.
• Control de stock e inventarios.
• Visual merchandising y correcta presentación del espacio.
• Cumplimiento de objetivos de venta y seguimiento de indicadores comerciales.

CUSTOMER CARE ONLINE

• Atención diaria de consultas de nuestras clientas online, tanto nacionales como internacionales.
• Gestión de email y otros canales de atención al cliente.
• Asesoramiento personalizado sobre producto, tallas, fit, colores y disponibilidad.
• Seguimiento de pedidos.
• Gestión y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, envíos, cambios, devoluciones y entregas.
• Comunicación con otros departamentos cuando sea necesario para resolver una incidencia.
• Seguimiento de cada caso hasta su resolución.
• Preparación y gestión de pedidos online.
• Capacidad para gestionar simultáneamente diferentes consultas y establecer prioridades.
• Mantener en todo momento un tono de comunicación cercano, profesional y coherente con la identidad de WOLFLAMB.

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

• Mínimo 2 años de experiencia en retail, ventas o atención al cliente.
• Inglés avanzado C1, tanto escrito como hablado.
• Castellano fluido.
• Catalán.
• Excelente comunicación escrita.
• Buen manejo de herramientas digitales y Microsoft Office.
• Persona organizada y capaz de gestionar diferentes tareas simultáneamente.
• Alta capacidad para resolver problemas e incidencias de forma autónoma.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Disponibilidad para incorporación inmediata.

Se valorará especialmente experiencia en e-commerce, Customer Care, firmas de moda, joyería, cosmética o retail premium, así como conocimiento de Shopify u otras plataformas de comercio electrónico y otros idiomas.

MÁS ALLÁ DEL CV

Para nosotros esto es importante.

No buscamos simplemente una persona que atienda la tienda o responda emails.

Buscamos a alguien despierto, resolutivo y con criterio, que sepa escuchar a una clienta, detectar qué necesita y encontrar la mejor manera de ayudarla.

Una persona capaz de gestionar una clienta encantada con su compra, pero también de mantener la calma y buscar soluciones cuando existe el retraso, una devolución, un problema con un pedido o cualquier otra incidencia.

Queremos a alguien con personalidad, empatía, paciencia y capacidad de comunicación, pero también ágil y práctico a la hora de trabajar.

JORNADA COMPLETA · BARCELONA

Horario:

Lunes: 10:00 – 14:00

Martes a viernes: 11:00 – 14:00 / 16:00 – 20:00

Sábados: 10:00 – 14:00

Incorporación inmediata.

Queremos conocerte.