Dependienta en Barcelona

Wolflamb; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

WOLFLAMB busca incorporar en Barcelona una persona para atención al cliente en tienda física y Customer Care del canal online. Buscamos personalidad, iniciativa y capacidad para resolver, con empatía y enfoque en resultados.

Se valorará experiencia en retail premium y e-commerce, con manejo de Shopify y herramientas digitales. Incorporación inmediata y disponibilidad para trabajar jornada completa en Barcelona.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en retail, ventas o atención al cliente.
• Inglés avanzado C1, tanto escrito como hablado.
• Castellano fluido.
• Catalán.
• Excelente comunicación escrita.
• Buen manejo de herramientas digitales y Microsoft Office.
• Persona organizada y capaz de gestionar diferentes tareas simultáneamente.
• Alta capacidad para resolver problemas e incidencias de forma autónoma.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Disponibilidad para incorporación inmediata.
• Se valorará experiencia en e-commerce, Customer Care, firmas de moda, joyería, cosmética o retail premium, así como conocimiento de Shopify u otras plataformas de comercio electrónico y otros idiomas.

Responsabilidades

• Atención personalizada y asesoramiento a nuestras clientas en tienda física.
• Gestión de ventas, cambios e incidencias.
• Seguimiento de clientas y gestión del funcionamiento diario de la tienda.
• Apertura y cierre de la tienda, reposición de producto y control de stock.
• Visual merchandising y presentación del espacio, cumplimiento de objetivos de venta.
• Atención online: consultas diarias, gestión de email y canales de atención.
• Asesoramiento de producto, tallas, colores y disponibilidad online.
• Gestión y resolución de incidencias de pedidos, envíos y devoluciones.
• Coordinación con otros departamentos para resolución de incidencias.

Conocimientos

Atención al cliente

Inglés avanzado (C1)

Castellano

Catalán

Comunicación escrita

Organización

Resolución de incidencias

Habilidades digitales

Microsoft Office

Shopify

Herramientas

Shopify

Microsoft Office

Descripción del empleo

SALES & CUSTOMER CARE · WOLFLAMB BARCELONA

¿Tienes personalidad, iniciativa, eres resolutiva y te apasiona la moda? Te estamos buscando.

En WOLFLAMB buscamos incorporar a nuestro equipo de Barcelona una persona para atención al cliente en nuestra tienda física y Customer Care de nuestro canal online.

Somos una firma de moda de edición limitada, producida en España y con presencia internacional. Buscamos a alguien que entienda nuestra forma de trabajar y que sea capaz de transmitir la esencia de WOLFLAMB tanto a una clienta que entra en nuestra tienda como a otra que nos escribe desde cualquier parte del mundo.

¿A quién buscamos?

Ante todo, buscamos una persona con personalidad, iniciativa y capacidad para resolver.

Alguien que disfrute del trato con el cliente, tenga facilidad para comunicarse y sea capaz de gestionar diferentes situaciones con empatía, agilidad y profesionalidad.

Queremos una persona autónoma, organizada y proactiva, que no se limite a trasladar un problema, sino que sea capaz de entenderlo, buscar alternativas y proponer soluciones.

TIENDA FÍSICA

• Atención personalizada y asesoramiento a nuestras clientas.
• Asesoramiento sobre modelos, tallas, colores y disponibilidad.
• Creación de una experiencia de compra cercana, cuidada y acorde con la identidad de WOLFLAMB.
• Gestión de ventas, cambios y posibles incidencias.
• Seguimiento de clientas cuando sea necesario.
• Gestión del funcionamiento diario de la tienda.
• Apertura y cierre.
• Recepción, organización y reposición de producto.
• Control de stock e inventarios.
• Visual merchandising y correcta presentación del espacio.
• Cumplimiento de objetivos de venta y seguimiento de indicadores comerciales.

CUSTOMER CARE ONLINE

• Atención diaria de consultas de nuestras clientas online, tanto nacionales como internacionales.
• Gestión de email y otros canales de atención al cliente.
• Asesoramiento personalizado sobre producto, tallas, fit, colores y disponibilidad.
• Seguimiento de pedidos.
• Gestión y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, envíos, cambios, devoluciones y entregas.
• Comunicación con otros departamentos cuando sea necesario para resolver una incidencia.
• Seguimiento de cada caso hasta su resolución.
• Preparación y gestión de pedidos online.
• Capacidad para gestionar simultáneamente diferentes consultas y establecer prioridades.
• Mantener en todo momento un tono de comunicación cercano, profesional y coherente con la identidad de WOLFLAMB.

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

• Mínimo 2 años de experiencia en retail, ventas o atención al cliente.
• Inglés avanzado C1, tanto escrito como hablado.
• Castellano fluido.
• Catalán.
• Excelente comunicación escrita.
• Buen manejo de herramientas digitales y Microsoft Office.
• Persona organizada y capaz de gestionar diferentes tareas simultáneamente.
• Alta capacidad para resolver problemas e incidencias de forma autónoma.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Disponibilidad para incorporación inmediata.

Se valorará especialmente experiencia en e-commerce, Customer Care, firmas de moda, joyería, cosmética o retail premium, así como conocimiento de Shopify u otras plataformas de comercio electrónico y otros idiomas.

MÁS ALLÁ DEL CV

Para nosotros esto es importante.

No buscamos simplemente una persona que atienda la tienda o responda emails.

Buscamos a alguien despierto, resolutivo y con criterio, que sepa escuchar a una clienta, detectar qué necesita y encontrar la mejor manera de ayudarla.

Una persona capaz de gestionar una clienta encantada con su compra, pero también de mantener la calma y buscar soluciones cuando existe un retraso, una devolución, un problema con un pedido o cualquier otra incidencia.

Queremos a alguien con personalidad, empatía, paciencia y capacidad de comunicación, pero también ágil y práctico a la hora de trabajar.

JORNADA COMPLETA · BARCELONA

Horario:

Lunes: 10:00 - 14:00

Martes a viernes: 11:00 - 14:00 / 16:00 - 20:00

Sábados: 10:00 - 14:00

Incorporación inmediata.

Queremos conocerte.