Dependienta / e Vans

Cnsl partners; Sevilla; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento de lujo en el sur de España busca un Conserje excepcional para ofrecer un servicio de alta calidad a sus huéspedes. En este rol, serás el rostro de la hospitalidad, creando experiencias inolvidables mediante atención personalizada y recomendaciones bien pensadas. Este entorno dinámico te permitirá desarrollar tus habilidades en un resort exclusivo, rodeado de impresionantes vistas y un ambiente de lujo. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo que valora la excelencia, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Salario competitivo

Descuentos en habitaciones de hotel

Beneficios de alimentos y bebidas

Programas de aprendizaje

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y mantener la organización.
• Actitud amigable y profesional, con deseo de aprender.

Responsabilidades

• Recibir y saludar a los huéspedes con calidez y profesionalismo.
• Coordinar con el equipo de botones para asegurar un servicio fluido.
• Proporcionar soluciones personalizadas a las necesidades de los huéspedes.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Habilidades analíticas

Organización y multitasking

Manejo de información confidencial

Actitud proactiva

Educación

Educación postsecundaria en Viajes y Turismo

1-2 años en atención al cliente

Herramientas

Microsoft Windows

Opera PMS

Descripción del empleo

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Analista de Negocios • Seville

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Descripción del trabajo

Company Description

Fairmont La Hacienda ofrecerá a los huéspedes uno de los resorts más exclusivos del sur de España. Situado en la costa de San Roque, en un enclave único y privilegiado cerca de Sotogrande, cuenta con un lujoso hotel de 5 estrellas y residencias de marca, con vistas impresionantes al mar. Los huéspedes en Fairmont La Hacienda disfrutarán de una experiencia de resort de lujo con acceso a piscinas, spa, instalaciones de fitness, un gran salón de baile y espacios de reuniones flexibles. Rodeado por dos de los campos de golf más renombrados del sur de Europa, el hotel proporciona un retiro exclusivo para entusiastas del golf, amantes de la playa y viajeros exigentes.

Descripción del puesto

En Fairmont La Hacienda, estamos comprometidos a ofrecer un lujo y servicio excepcionales a nuestros distinguidos huéspedes. Como Conserje, serás la personificación de la elegancia y hospitalidad, dando la bienvenida a los huéspedes, ofreciendo asistencia personalizada y recomendaciones pensadas. Tu papel será crucial en crear experiencias inolvidables, asegurando que cada detalle de su estadía sea atendido meticulosamente.

Responsabilidades

1. Recibir y saludar a los huéspedes con calidez y profesionalismo, usando sus nombres siempre que sea posible.
2. Coordinar con el botones para que el equipaje de los huéspedes llegue a su habitación de forma segura, personalizando la experiencia, y asegurarse de que llegue del vestíbulo a su habitación en el momento de salida.
3. Coordinar la actividad del equipo de botones, comunicando solicitudes de los huéspedes, entrega o recuperación de equipaje, manejo de carritos, etc.
4. Organizar que el botones realice el estacionamiento y recuperación de vehículos para los huéspedes, supervisando que sigan los estándares de seguridad y calidad, incluyendo el registro adecuado de movimientos y la protección de las llaves.
5. Recibir del botones los controles diarios de los autos en el estacionamiento, verificando con seguridad para prevenir vehículos no autorizados.
6. Poseer un excelente conocimiento del producto para brindar información precisa y amigable sobre el hotel, sus servicios y eventos locales.
7. Mantenerse actualizado sobre atracciones locales, opciones gastronómicas, entretenimiento y transporte para ofrecer recomendaciones precisas a los huéspedes.
8. Atender todas las consultas de los huéspedes, tanto relacionadas con el hotel como externas. Coordinar con proveedores externos servicios como alquiler de autos, reservas en atracciones locales, reservas de tours y eventos especiales. También organizar, coordinar y monitorear traslados, boletos de viaje, tours y reservas en restaurantes, priorizando siempre los servicios en el hotel.
9. Proporcionar soluciones personalizadas a todas las necesidades y solicitudes de los huéspedes, mediante preguntas detalladas sin invadir su privacidad, asegurando una experiencia memorable y excepcional.
10. Proporcionar servicios y comodidades personalizadas, garantizando su privacidad, seguridad y confort durante toda su estadía.
11. Construir y mantener relaciones positivas con los huéspedes, anticipando sus necesidades, superando sus expectativas y fomentando la lealtad y repetición de negocios mediante un servicio excepcional.
12. Entregar correos, mensajes, paquetes y otros artículos solicitados por los huéspedes.
13. Gestionar solicitudes de compras de los huéspedes fuera del hotel.
14. Gestionar solicitudes de objetos perdidos y encontrados, coordinando con Housekeeping en solicitudes del mismo día, y revisando el registro en caso de solicitudes con 24 horas de antelación a la salida.
15. Mantener canales de comunicación con todos los departamentos del hotel para garantizar un servicio sin interrupciones.
16. Trabajar en equipo con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para los huéspedes.
17. Asistir y realizar reuniones periódicas con los departamentos de recepción y relaciones con huéspedes.
18. Participar en capacitaciones regulares con los equipos de recepción, relaciones con huéspedes, conserjería y servicios al huésped.
19. Coordinar con housekeeping solicitudes de limpieza especiales y con ingeniería para mantenimiento de habitaciones.
20. Atender cualquier necesidad de mantenimiento o reparación de forma rápida, informando a los departamentos relevantes y actuando si es necesario.
21. En ausencia del equipo de relaciones con huéspedes, gestionar quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera rápida y profesional, asegurando su satisfacción.
22. Cuando sea necesario, acompañar a los huéspedes a su habitación a pie o en carrito de golf, explicando las instalaciones del hotel y promoviendo servicios adicionales (restaurantes, spa, etc.).
23. En ausencia del servicio Royal, atender cualquier llamada entrante a la línea principal del hotel.
24. Asegurar que el área del vestíbulo, acceso de vehículos y peatonal estén limpios y organizados.
25. Mantener una presencia constante en el mostrador durante el turno.
26. Monitorear y gestionar el inventario y equipo de oficina.
27. Completar listas de tareas dentro de los plazos establecidos.

Calificaciones

Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada función esencial de manera satisfactoria. Los requisitos listados a continuación son representativos del conocimiento, habilidades y/o capacidades requeridas. Se pueden hacer ajustes razonables para personas con discapacidades:

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas en inglés.
• Actitud dinámica y proactiva.
• Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle.
• Presentar una apariencia profesional y pulida.
• Capacidad para tratar eficazmente con huéspedes y otros miembros del equipo.
• Ser organizado y capaz de realizar múltiples tareas.
• Capacidad para completar el trabajo dentro de los plazos establecidos.
• Mantener la confidencialidad de información propietaria y proteger los activos de la empresa.
• Disponibilidad para trabajar en turnos, incluyendo fines de semana.
• Ser un jugador de equipo positivo.
• Mantener relaciones laborales positivas.
• Ser altamente organizado, orientado a resultados y capaz de trabajar bien bajo presión.
• Poseer mentalidad creativa con deseo de aprender y crecer.
• Ser competente en aplicaciones de Microsoft Windows y Opera PMS.
• Actitud amigable, proactiva y profesional.

Demandas físicas

• Este puesto requiere la capacidad de concentrarse en las necesidades del huésped, manteniendo la calma y cortesía. Ocasionalmente de pie, conduciendo, caminando y cargando equipaje.
• Realizar otras tareas razonables según se solicite.

Educación y experiencia requeridas

• Educación postsecundaria en Viajes y Turismo o equivalente es un plus.
• Preferiblemente 1-2 años en una posición de atención al cliente, especialmente en un hotel de lujo o estilo de vida.
• Licencia de conducir B.

Información adicional

Qué hay para ti:

• Salario competitivo y beneficios
• Descuentos en habitaciones de hotel y tarifas de alimentos y bebidas para empleados en propiedades hermanas alrededor del mundo.
• Ofrecemos programas de aprendizaje a través de nuestras Academias para promover el crecimiento y desarrollo para que puedas desempeñarte a tu máximo potencial.
• Oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de tu propiedad y en todo el mundo!