Defense IT Service Manager – Incidents & SLA Lead

Indra Group; Alcobendas; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación continua

Descuentos para empleados

Desarrollo profesional

Estabilidad laboral

Job summary

Indra Group en España busca un Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en proyectos europeos de defensa. Liderarás la operación extremo a extremo, gestionarás SLA e cambios, y prepararás informes operativos. Requisitos: ingeniería informática o telecomunicaciones, experiencia en ITSM, y capacidad para trabajar en entorno clasificado.

Presencial, con HSP vigente. Ofrecemos proyectos innovadores, plan de carrera, formación continua y estabilidad en Indra Group, Top

Qualifications

• Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
• Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).
• Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios.
• Experiencia gestionando SLA e indicadores operativos.

Responsibilities

• Liderar la operación extremo a extremo de un servicio crítico en entorno de defensa clasificado.
• Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas.
• Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando continuidad y disponibilidad del servicio.
• Gestionas el Comité de Cambios, evalúando riesgos, impactos y evidencias.
• Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.
• Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
• Supervisas la calidad de datos y la correcta gestión de la información operativa.
• Garantizas la sanitización y consolidación de tickets entre red clasificada y sistemas corporativos.
• Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando cumplimiento de procesos y estándares.

Skills

ITSM

Gestión incidencias

Gestión SLA

Gestión cambios

Análisis de causa raíz

Gestión de información

Comunicación

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Education

Ingeniería Informática / Telecomunicaciones o equivalente

Tools

Herramientas de gestión de tickets

Job description

Indra Group en España busca un Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en proyectos europeos de defensa. Liderarás la operación extremo a extremo, gestionarás SLA e cambios, y prepararás informes operativos. Requisitos: ingeniería informática o telecomunicaciones, experiencia en ITSM, y capacidad para trabajar en entorno clasificado.

Presencial, con HSP vigente. Ofrecemos proyectos innovadores, plan de carrera, formación continua y estabilidad en Indra Group, Top