Cybersecurity Service Manager

DCS Group; Donostia/San Sebastián; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tigloo busca incorporar un Cybersecurity Service Manager para garantizar el gobierno, seguimiento y mejora continua de los servicios de ciberseguridad prestados a clientes. Serás el punto de coordinación entre el cliente y equipos internos responsables de la operación, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de compromisos.

La posición se orienta a la gestión y gobierno del servicio, no al análisis técnico de alertas ni a tareas comerciales.

Formación

• Experiencia en gestión de servicios de ciberseguridad.
• Capacidad de coordinación entre cliente y equipos internos.
• Enfoque en gobierno y mejora continua del servicio.

Responsabilidades

• Gobierno y seguimiento de servicios de ciberseguridad gestionados, asegurando SLA y calidad.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes asignados y gestionar expectativas.
• Coordinación operativa entre SOC, ingeniería, plataformas y terceros proveedores.
• Gestión de incidencias y riesgos, escalados y planes de mitigación.
• Elaborar informes operativos y ejecutivos para seguimiento y toma de decisiones.

Conocimientos

Gestión de servicios

Coordinación

Comunicación con cliente

Descripción del empleo

En Tigloo adquirimos el compromiso de buscar todo tipo de talento para crear una plantilla diversa y para ello buscamos #personasconpropósito.

En TIGLOO ayudamos a nuestros clientes a proteger sussistemas y activos digitales mediante servicios avanzados de ciberseguridadgestionada.

Buscamos incorporar un/a Cybersecurity Service Managerpara garantizar el gobierno, seguimiento y mejora continua de los servicios deciberseguridad prestados a nuestros clientes.

Serás el principal punto de coordinación entre el cliente y losequipos internos responsables de la operación, asegurando una comunicaciónefectiva, el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la evolución continuade los servicios.

Este puesto está orientado a la gestión y gobierno delservicio, no al análisis técnico de alertas, administración de plataformasde seguridad o actividades comerciales.

Tu misión

Garantizar la correcta prestación de los servicios deciberseguridad gestionados, asegurando la calidad del servicio, el cumplimientode los SLA, la satisfacción del cliente y la coordinación efectiva entre todaslas áreas implicadas en la operación.

Serás responsable de proporcionar visibilidad continua sobreel estado del servicio, identificar riesgos y desviaciones, facilitar la tomade decisiones y promover iniciativas de mejora continua.

¿Qué harás en tu día a día?

Gobierno y seguimiento de servicios

• Gobernary realizar el seguimiento integral de los servicios de ciberseguridadasignados.
• Manteneruna visión global del servicio, capacidades, dependencias y riesgosasociados.
• Velarpor el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) ycompromisos operativos.
• Supervisarindicadores de calidad y evolución del servicio.
• Identificartendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.

Relación con clientes

• Actuarcomo principal punto de contacto para clientes asignados.
• Gestionarexpectativas y asegurar una comunicación clara y transparente.
• Coordinarreuniones periódicas de seguimiento, comités de servicio y revisionesejecutivas.
• Prepararagendas, informes, presentaciones y actas de reunión.
• Realizarseguimiento de acuerdos, acciones, responsables y fechas comprometidas.
• Facilitarla interlocución con responsables de IT, Seguridad, CIOs y CISOs.

Coordinación operativa

• Coordinara los equipos técnicos y operativos involucrados en la prestación delservicio.
• Consolidarinformación procedente de diferentes áreas.
• Identificarbloqueos y dependencias.
• Facilitarla colaboración entre SOC, ingeniería, plataformas, operaciones y tercerosproveedores.
• Aplicarprocedimientos de escalado cuando sea necesario.

Gestión de incidentes y riesgos

• Coordinarel seguimiento y la comunicación de incidentes de seguridad relevantes.
• Asegurarla correcta gestión de escalados entre clientes y equipos internos.
• Manteneractualizados los registros de riesgos, problemas y planes de mitigación.
• Realizarseguimiento de acciones correctivas y preventivas.
• Participaren la coordinación de situaciones críticas junto con el SOC Manager y losequipos de respuesta.

Reporting y mejora continua

• Elaborarinformes operativos y ejecutivos.
• Presentarindicadores, riesgos, incidencias y evolución del servicio.
• Manteneractualizada la documentación de gobierno del servicio.
• Identificaroportunidades de mejora continua.
• Realizarseguimiento y validación de las acciones implantadas.
• Impulsariniciativas orientadas al incremento de la calidad y madurez de losservicios.