Soc Service Delivery Manager - Devoteam

Devoteam; Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work (3 days remote / 2 days on

Gestión diaria de servicios SOC

Punto único de escalación

Descripción de la vacante

Devoteam en Madrid busca un líder de entrega de servicios SOC para gestionar una cartera de clientes en un entorno MSSP/SOC de alto rendimiento. Irá asegurando la continuidad operativa, manteniendo SLA y KPI y actuando como punto de contacto de confianza para responsables técnicos y CISOs.

Dirigirá revisiones de servicio, traducirá lo técnico a lenguaje de negocio para stakeholders no técnicos y promoverá mejoras proactivas.

Formación

• 5+ años de experiencia en entorno SOC/MSSP.
• Al menos 2 años en prestación de servicios, liderazgo de equipo o gestión de atención al cliente.
• Conocimiento de herramientas y tecnologías de seguridad mencionadas.
• Inglés C1.
• Comunicación clara con stakeholders no técnicos.
• Enfoque proactivo y orientado a procesos.
• Liderazgo y gestión de equipos.

Responsabilidades

• Gestionar la prestación diaria de servicios SOC para cartera de clientes.
• Asegurar cumplimiento de SLA y KPI contractuales.
• Punto único de escalación para técnicos y CISOs.
• Dirigir reuniones de revisión de servicio (semanales, mensuales, trimestrales).
• Traducir detalles técnicos a lenguaje de negocio para stakeholders no técnicos.
• Gestionar proactivamente las expectativas del cliente y planes de mejora.

Conocimientos

SOC/MSSP experience

Leadership

Client service management

Inglés C1

Stakeholder communication

Proactive/process orientation

Herramientas

Security tools & technologies

Descripción del empleo

En este rol, lideras la entrega diaria de servicios SOC para una cartera de clientes, asegurando el cumplimiento de SLA y KPI. Trabajas dentro de la Unidad de Proyectos Cyber para garantizar un servicio estable y de calidad, actuando como punto de contacto de confianza para responsables técnicos y CISOs. Diriges revisiones periódicas del servicio y presentas tendencias de incidentes y planes de mejora. Tu trabajo ayuda a traducir lo técnico a negocio, promoviendo una gestión proactiva de las expectativas y la satisfacción del cliente. Es una oportunidad para impactar directamente en la seguridad y la experiencia de clientes en un entorno de MSSP/SOC de alto rendimiento, bajo modalidad híbrda

Compensaciones / Beneficios

• modalidad de trabajo híbrida (3 teletrabajo / 2 presencial)
• Gestión diaria de la prestación de servicios SOC para cartera de clientes
• Asegurar cumplimiento de SLA y KPI contractuales
• Punto único de escalación y contacto de confianza para interesados del cliente (técnicos y CISOs)
• Dirigir reuniones de revisión de servicio (semanales, mensuales, trimestrales)
• Traducir detalles técnicos a lenguaje de negocio para stakeholders no técnicos
• Gestión proactiva de expectativas del cliente y planes de mejora

Requisitos principales

• 5+ años de experiencia en entorno SOC/MSSP
• al menos 2 años en servicios de prestación, liderazgo de equipo o gestión de atención al cliente
• conocimiento de herramientas y tecnologías de seguridad mencionadas
• Inglés C1 (según información adicional)
• Comunicación clara con stakeholders no técnicos
• Enfoque proactivo y orientado a procesos
• Liderazgo y gestión de equipos