CX VOC Trends

Como CX VOC Trends, serás el responsable de diseñar, configurar e integrar el Programa de Voz de clientes externos e internos dentro de la organización, mediante herramientas cualitativas y cuantitativas y profundizar en el feedback recopilado de los clientes para asegurar que se tengan en cuenta en las decisiones de la entidad.

Funciones del puesto

• Diseñar y lanzar las encuestas y definición de reglas de encuestación.
• Llevar a cabo herramientas de investigación cualitativa.
• Analizar con detalle el feedback de cliente para profundizar en los puntos fuertes y de dolor y diseñar dashboards de monitorización.
• Colaborar con los equipos de diseño y desarrollo mediante la aportación de los insights de cliente.
• Monitorizar e identificar tendencias emergentes y best practices de diferentes sectores.
• Analizar insights de mercado para comprender necesidades y expectativas de los clientes.
• Difundir conocimiento de CX e impulsar la transformación hacia una empresa centrada en el cliente.
• Formación Universitaria en Administración de empresas, Marketing, Psicología, Estadística o similar.
• Certificaciones en Metodologías de Experiencia del Cliente (Net Promoter System, Six Sigma, eCJM, o similar).
• Experiencia contrastada en aplicación de técnicas de voz de cliente (cualitativa y cuantitativa), en generación de insights y soluciones para la mejora de la CX externo e interno.
• Valorable experiencia en proyectos de transformación.
• Conocimiento en herramientas de CX como Qualtrics / Medallia / Opinator y Office 365.

Competencias

• Iniciativa y proactividad.
• Capacidad Resolutiva.
• Orientación a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y construcción de relaciones.
• Habilidad para identificar y analizar tendencias emergentes y mejores prácticas.