Cx Data Analyst - Experiencia De Clientes

buscojobs España; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa con más de 100 años en movilidad sostenible busca profesionales proactivos para el diseño de dashboards y análisis de datos. El puesto ofrece formación y desarrollo profesional, con orientación en mejora de la experiencia del cliente y un ambiente laboral dinámico y colaborativo. Se ofrece un contrato indefinido y beneficios como teletrabajo y remuneración flexible.

Servicios

Tickets restaurante

Abono de transporte

Seguro de salud

Cheques guardería

Día de teletrabajo a la semana

Formación

• Experiencia demostrable en análisis de datos.
• Nivel mínimo de Inglés B2. Otros idiomas valorables.
• Interés en investigación y análisis del cliente.

Responsabilidades

• Diseño y mantenimiento de dashboards para diferentes áreas.
• Análisis diario de KPIs de experiencia del cliente.
• Colaboración en proyectos internos de mejora del servicio.

Conocimientos

Análisis de datos

Visualización de datos

Trabajo en equipo

Comunicación

Creatividad

Educación

Licenciado en Investigación de Mercados, ADE, Estadística, Marketing

Herramientas

Tableau

PowerBI

Python

SQL

MS Office

Descripción del empleo

Somos un equipo de más de 15.000 personas que compartimos un propósito común : Construir una movilidad sostenible, multimodal y conectada.

Llevamos más de 100 años movilizando a personas, implantando los más altos níveles de seguridad y excelencia en lo que hacemos. Respetamos el medio ambiente y cuidamos de las personas que forman parte de nuestra empresa.

En Alsa encontrarás un buen ambiente de trabajo y conocerás a grandes profesionales. Buscamos personas proactivas e innovadoras, nuestro sector se caracteriza por estar en continuo cambio y desarrollo.

En qué consistirá tu trabajo?

• Diseño, elaboración y mantenimiento de dashboards para las diferentes áreas de la compañía, así como atender las peticiones de información y análisis.
• Análisis y seguimiento diario de KPI's de CX, de todos los negocios y servicios.
• Análisis de tendencias, correlaciones y patrones de las diferentes fuentes de datos disponibles, relacionando otras fuentes de información de la compañía, aplicando distintas técnicas ( análisis de correlaciones, de regresión, de escenario, de sentimiento,)
• Apoyo en el diseño y elaboración de estudios y análisis, así como en la difusión de los resultados.
• Definición de requisitos técnicos para la implantación de nuevos sistemas de medición de la experiência de cliente y la calidad del servicio.
• Apoyo en la transformación digital en proyectos de almacenamiento, manejo, análisis y reporte de los indicadores de experiência de cliente, en colaboración con los departamentos de BI, IT y CRM.
• Relación con consultoras y proveedores externos para proyectos analíticos y de IA.
• Colaboración en proyectos internos de mejora del servicio ofrecido al cliente.

Ofrecemos un puesto estable con una contratación indefinida y un rango salarial acorde a la valía de la persona contratada y las taras a realizar.

El horario es flexible, siendo generalmente de 8 : 30 a 17 : 30. Además contamos con un día de teletrabajo a la semana.

Tendrás acceso a formación y programas de desarrollo profesional para que puedas seguir mejorando en el desempeño de tu trabajo.

Ofrecemos movilidad geográfica internacional. Además de otros beneficios de remuneración flexible, como Tickets restaurante, abono de transporte, seguro de salud y cheques guardería.

• Licenciado en Investigación de Mercados, ADE, Estadística, Marketing o superior, con formación o experiência demostrable en Análisis de datos.
• Nível Inglés mínimo B2. Valorable otros idiomas (Francés y / o Portugués)
• Manejo de herramientas de visualización como Tableau o PowerBI. Manejo de Python (Pandas, Numpy, Matplotlib, Sklearn,...) y SQL. Manejo de herramientas MS Office (alto nível de manejo de Excel)
• Valorable manejo de API's y webscrapping.
• Valorable conocimientos de desarrollo e implantación de modelos de Machine Learning predictivos, de clusterización y NLP.
• Interés demostrable por la investigación, el análisis y el conocimiento del cliente. Visión analítica y de cliente.
• Curiosidad, innovación y creatividad. Pasión por conocer el por qué y plantear maneras de cambiar las cosas. Tener capacidad para cumplir con plazos ajustados y trabajar rápido manteniendo la atención en los detalles.
• Disponer de habilidades comunicativas y organizativas.

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