Custumer Experience Coordinator

Scania Nederland B.V.; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scania, una empresa líder en el sector automotriz, busca un Coordinador de Experiencia del Cliente para diseñar y supervisar estrategias que mejoren la satisfacción del cliente en España y Portugal. Se requiere experiencia en retail y habilidades en análisis de datos. Si tienes pasión por la mejora continua y la automoción, ¡te animamos a aplicar!

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en un rol similar en el sector retail.
• Conocimientos elevados de herramientas de análisis de datos.
• Nivel alto de inglés, deseable portugués.

Responsabilidades

• Implementar estrategias que garanticen la coherencia en la experiencia del cliente.
• Identificar patrones y oportunidades a partir de los datos recopilados.
• Colaborar con equipos internos para optimizar procesos.

Conocimientos

Análisis de datos

Mejora continua

Orientación al cliente

Comunicación

Descripción del empleo

Scania es una empresa de origen sueco con más de 100 años de historia siendo referencia en nuestro sector de automoción. Contamos con 55.000 personas en cien países en diferentes partes del mundo comprometidos con impulsar el cambio a un sistema de transporte sostenible. Somos un equipo unido por fuertes valores con una cultura firme y solidaria, donde cada persona tiene el potencial de contribuir, se reconoce y se respeta. Creamos un lugar de trabajo flexible basado en las necesidades individuales donde la diversidad y la inclusión son claves para hacer de Scania uno de los mejores lugares para trabajar.

Buscamos a un / a Customer Experience Coordinator que será responsable de diseñar, implementar y supervisar estrategias centradas en la mejora de la experiencia del cliente en los puntos clave de contacto de la compañía. Adaptará las pautas marcadas por la estrategia global, diseñada desde las oficinas centrales en Suecia, al mercado de España y Portugal.

Se encargará de garantizar que la percepción del cliente esté alineada con los valores y objetivos de la empresa, impulsando la fidelización, la satisfacción y el crecimiento sostenible del negocio.

Entre tus funciones estarán las siguientes :

• Implementar estrategias que garanticen la coherencia en la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
• Identificar patrones y oportunidades a partir de los datos recopilados para impulsar cambios operativos.
• Identificar tendencias y mejores prácticas del sector para incorporarlas a las estrategias de la empresa.
• Diseñar iniciativas centradas en mejorar la satisfacción del cliente (CSI), el Net Promoter Score (NPS) y otros KPIs relevantes.
• Diseñar y gestionar programas de recolección de feedback, como encuestas, focus groups y análisis de comentarios.
• Colaborar con los equipos internos (ventas, servicios, etc.) para optimizar procesos que afecten directamente la experiencia del cliente.
• Promover una mentalidad centrada en el cliente en toda la organización.
• Diseñar flujos de trabajo y soluciones innovadoras para superar las expectativas del cliente.
• Supervisar y analizar métricas relacionadas con la experiencia del cliente, como tiempos de respuesta, resolución de problemas y tasas de satisfacción.
• Rediseñar y supervisar el proceso de atención al cliente automatizando los flujos de las reclamaciones.
• Explorar tecnologías emergentes, como inteligencia artificial, CRM avanzados o automatización, para personalizar y mejorar la experiencia del cliente.
• Experiencia mínima de 5 años en un rol similar en el sector retail.
• Conocimientos elevados de herramientas de análisis de datos y capacidad de generar insights.
• Nivel alto de inglés. Deseable portugués.
• Disponibilidad para viajar de forma frecuente según necesidades del negocio.

Si tienes un espíritu de mejora continua, pasión por la automoción y compartes nuestro compromiso con el futuro, te animamos a que apliques y nos retes a seguir mejorando.

En Scania creemos que todo empieza y acaba en las personas. Nuestra principal preocupación es dar a nuestros candidatos / as la mejor experiencia. Solo nos centraremos en sus capacidades para desempeñar el puesto y garantizaremos oportunidades iguales para cada aplicante.

ID de solicitud : 14497

Tempo parcial / Tiempo completo : A tiempo completo

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