Customer Support Specialist - Híbrido en Barcelona

Docplanner; Barcelona; Presencial; EUR 19.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de la salud digital busca un nuevo miembro para su equipo de Customer Care. En esta emocionante posición, serás responsable de brindar un servicio excepcional a los usuarios, ayudándoles a navegar por la plataforma y resolver sus inquietudes. Además, tendrás la oportunidad de contribuir a la mejora continua del servicio a través de la retroalimentación de los clientes. Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo, donde podrás crecer profesionalmente y disfrutar de beneficios como clases de idiomas gratuitas y acceso a plataformas de bienestar. Si te apasiona ayudar a otros y quieres formar parte de un equipo increíble, ¡esta es tu oportunidad!

Servicios

Clases de idiomas gratuitas

Acceso a iFeel para apoyo en salud mental

Acceso a gimnasios con Wellhub

Seguro médico privado

Día de cumpleaños libre

Plan de opciones sobre acciones

Formación

• Capacidad de gestión y resolución de incidencias es esencial.
• Conocimientos informáticos y experiencia con CRM son un plus.

Responsabilidades

• Proporcionar atención excelente vía email, teléfono y chat.
• Recoger feedback de clientes para sugerir mejoras en la plataforma.

Conocimientos

Escucha activa

Empatía

Resolución de incidencias

Organización

Gestión del tiempo

Comunicación en inglés

Educación

Experiencia en atención al cliente

Conocimientos informáticos

Experiencia con CRM

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Gmail

Excel

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Doctoralia es una plataforma global líder en el sector de la salud digital. Nuestro objetivo es conectar pacientes con profesionales de la salud de forma sencilla, rápida y eficiente.

¿Cómo hacemos esto? A través de nuestro marketplace y la App móvil, conseguimos que los usuarios puedan buscar profesionales y/o clínicas del sector privado, leer reseñas de pacientes, consultar la disponibilidad y reservar directamente online.

Además, ofrecemos un SaaS innovador diseñado para ayudar a los profesionales de la salud a gestionar sus consultas de manera eficiente, optimizando la experiencia tanto para médicos como para pacientes.

Hemos lanzado NOA Notes, una herramienta revolucionaria que mejora la gestión y documentación médica, reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas. Gracias a NOA Notes, los profesionales de la salud ya han ahorrado 9 millones de minutos en trabajo administrativo, permitiéndoles dedicar más tiempo a lo que realmente importa: el cuidado de sus pacientes.

Doctoralia forma parte del grupo Docplanner desde 2017, una empresa multinacional con presencia en más de 13 países.

¿Nuestra misión? Ayudando a las personas a vivir más tiempo y con más salud.

En el día a día nos guiamos por nuestros valores:

• Think like an owner
• Learn and be curious
• Focus on results
• Keep it lean, keep it simple
• Be respectful and radically honest

Descripción del empleo

Estamos buscando a un nuevo miembro para el equipo de Customer Care, ¿estás preparado/a para el reto? Si la respuesta es sí, sigue leyendo cuáles serán tus principales responsabilidades:

• Proporcionar una experiencia única a nuestros usuarios brindándoles un servicio de atención excelente vía email, teléfono y chat.
• Acompañamiento del cliente y resolución de dudas y preguntas relacionadas con nuestra web. Informar a nuestros clientes acerca de los beneficios que la plataforma le puede brindar en su día a día.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio y proactividad a la hora de sugerir mejoras y cambios en la plataforma.
• Dar soporte y asistencia a nivel interno gestionando las solicitudes de incidencias y petición por parte de otros departamentos.
• Contribuir y colaborar en un buen ambiente laboral compartiendo los valores de Doctoralia y trabajando en equipo.

Requisitos

• Enfoque hacia el usuario a través de la escucha activa y empatía.
• Alta capacidad de gestión y resolución de incidencias.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Conocimientos medios de informática: manejo de Gmail, navegadores web (Chrome, Safari, Mozilla), procesador de texto, Excel...
• Experiencia trabajando con CRM (experiencia con Salesforce, HubSpot es un plus).
• Español nativo o muy fluido es indispensable.
• Nivel de inglés medio para poder comunicarse con los equipos globales de Customer Care.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (1-2 días por semana presencial) desde nuestras oficinas de Barcelona.

Información adicional

Te ofrecemos:

• 19000€ brutos + variables
• Clases de idiomas gratuitas.
• Acceso a iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional.
• Acceso a gimnasios y plataformas de bienestar con Wellhub.
• Seguro médico privado.
• Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos!
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad híbrida con presencia mínima de 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona.
• Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.

Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personales solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.