Customer Support Specialist Clinic Cloud - Almuñécar

Doctoralia España; Almuñécar; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma de salud digital busca un Customer Support Specialist en Almuñécar para proporcionar atención al cliente excepcional. Las funciones incluyen, gestionar consultas, ofrecer soporte y contribuir a mejoras en la plataforma. Se valoran habilidades en escucha activa, resolución de incidencias y conocimientos en CRM. Se ofrece modalidad de trabajo híbrida y estupendos beneficios laborales.

Servicios

Seguro médico privado

Clases de idiomas gratuitas

Acceso a Weelhub: red de gimnasios

Día de cumpleaños libre

Retribución flexible con Flexoh

Formación

• Enfoque hacia el usuario a través de la escucha activa y empatía.
• Alta capacidad de gestión y resolución de incidencias.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Conocimientos medios de informática, manejo de Gmail y Excel.
• Nivel de inglés medio para comunicación con equipos globales.

Responsabilidades

• Proporcionar una experiencia única a los usuarios mediante atención por email, teléfono y chat.
• Informar a clientes sobre beneficios de la plataforma.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio.
• Dar soporte y gestionar solicitudes de incidencias.
• Colaborar en un buen ambiente laboral trabajando en equipo.

Conocimientos

Escucha activa

Resolución de incidencias

Gestión del tiempo

Conocimientos de informática

Experiencia con CRM

Nivel de inglés medio

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

En Doctoralia conectamos lo más valioso: pacientes con profesionales de la salud. Somos la plataforma líder en salud digital y a través de nuestro marketplace y app móvil, ayudamos a miles de personas cada día a encontrar al especialista adecuado, leer opiniones reales y reservar en segundos.

Desde 2017 formamos parte de Docplanner Group, presente en más de 13 países. Nuestra misión es: ayudar a las personas a vivir más tiempo y con más salud. En el día a día nos guiamos por nuestros valores:

• Think like an owner
• Learn and be curious
• Focus on results
• Keep it lean, keep it simple
• Be respectful and radically honest

Descripción del empleo

¡Únete a la revolución de la salud con Clinic Cloud! Clinic Cloud es un software en la nube diseñado para la gestión integral de clínicas y consultas médicas. Permite a los profesionales de la salud centralizar la agenda de pacientes, historiales médicos, facturación, recetas y comunicación en una sola plataforma online, accesible desde cualquier dispositivo.

Estamos buscando a una persona para el equipo de Customer Care y si estás aquí, ¡es porque puedes ser tú!

Estas serán tus principales responsabilidades:

• Proporcionar una experiencia única a nuestros usuarios brindándoles un servicio de atención excelente vía email, teléfono y chat.
• Acompañamiento del cliente y resolución de dudas y preguntas relacionadas con nuestra web. Informar a nuestros clientes acerca de los beneficios que la plataforma le puede brindar en su día a día.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio y proactividad a la hora de sugerir mejoras y cambios en la plataforma.
• Dar soporte y asistencia a nivel interno gestionando las solicitudes de incidencias y petición por parte de otros departamentos.
• Contribuir y colaborar en un buen ambiente laboral compartiendo los valores de Doctoralia y trabajando en equipo.

Requisitos

Qué buscamos en nuestr@ proxim@ Customer Support Specialist:

• Enfoque hacia el usuario a través de la escucha activa y empatía.
• Alta capacidad de gestión y resolución de incidencias.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Conocimientos medios de informática: manejo de Gmail, navegadores web (Chrome, Safari, Mozilla), procesador de texto, Excel, etc.
• Experiencia trabajando con CRM (experiencia con Salesforce, HubSpot es un plus).
• Nivel de inglés medio para poder comunicarse con los equipos globales de Customer Care.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (2 días por semana presencial) desde nuestras oficinas de Almuñécar.

Información adicional

Te ofrecemos:

• Lo más importante: un equipo increíble que te acompañará y te apoyará en el camino.
• Retribución flexible con Flexoh
• Seguro médico privado, Adeslas.
• Día de cumpleaños libre para hacer lo que te apetezca.
• Clases de idiomas gratuitas.
• Acceso ilimitado al chat de iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional.
• Acceso a Weelhub: red de gimnasios y actividades.
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad de trabajo Híbrida: 2 días en la oficina de Almuñécar

Aviso legal

Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L
Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúe a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personales solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.