Customer Support Specialist - Brazilian Market

Sesame HR; Valencia; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones digitales busca un Customer Support Specialist para el mercado de Brasil. El candidato ideal tendrá al menos 2 años de experiencia, dominio del portugués y un buen nivel de inglés. Las responsabilidades incluyen gestionar consultas y problemas técnicos, así como escalar casos complejos. Se requiere capacidad para resolver problemas y comunicar efectivamente. Ofrecemos un ambiente dinámico en una startup.

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en un puesto similar.
• Nivel de portugués nativo y fluido en inglés.
• Experiencia en atención telefónica, chat y email.

Responsabilidades

• Gestionar consultas y problemas técnicos de clientes.
• Escalar casos complejos a los niveles adecuados.
• Hacer seguimiento a la resolución de incidencias.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Adaptabilidad

Trabajo en equipo

Herramientas

Hubspot

Salesforce

Pipedrive

Descripción del empleo

Overview

¡Hola! Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como Customer Support Specialist para el mercado de Brasil. Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma. Antes de que te contemos lo que estamos buscando, hemos preparado un video en el que nos presentamos y te contamos quiénes somos, a ver si podemos convencerte de que somos un buen match. ¡Dale a play!

¿Qué esperamos de ti?

• Que tengas facilidad e interés en aprender cosas nuevas, así como una necesidad vital por mejorar las cosas y plantearte el estado actual de la herramienta.
• Que sepas trabajar en equipo, comunicarte y expresarte.
• Que sepas adaptarte a los cambios. Somos una startup así que… ¡puedes esperar bastantes curvas!
• Gran capacidad para resolver problemas de la manera más eficiente mientras se mantiene la mejor satisfacción del cliente.

A Nivel Técnico

• Experiencia de al menos 2 años en un puesto similar al descrito en la oferta.
• Nivel de portugués nativo.
• Experiencia en la gestión de CRM y Herramientas de atención al cliente (Hubspot, Salesforce, Pipedrive, etc).
• Experiencia con atención telefónica, chat y email.
• Alta capacidad para gestionar y solucionar incidencias.
• Nivel de inglés fluido.

Y Además Brillarás si

• Tienes experiencia en gestión de proyectos y/o consultoría tecnológica.

¿Qué vas a hacer en Sesame?

• Trabajarás en horario LATAM.
• Gestionar consultas y problemas técnicos de clientes (a través del chat, formulario, teléfono) de manera eficiente y profesional.
• Escalar casos complejos a los niveles adecuados cuando sea necesario. Gestión y solución de incidencias desde soporte.
• Hacer seguimiento a la resolución de incidencias escaladas para dar respuesta a los clientes.
• Participación eventual en reuniones con clientes.

¿Aceptas el reto?