Customer Support Specialist

Pleto; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Customer Support Specialist para mejorar la experiencia del cliente. Las responsabilidades incluyen resolver consultas, gestionar incidencias y colaborar en la optimización de procesos. Se requiere experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, excelente comunicación y nivel avanzado de inglés. Ofercemos oportunidades de crecimiento profesional y un salario competitivo.

Servicios

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Rol clave en el crecimiento de la empresa

Salario competitivo

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en eCommerce o startups.
• Español (nivel excelente) e inglés (nivel alto / medio).
• Motivación por construir, crecer y trabajar en equipo en un entorno dinámico.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes a través de los distintos canales de soporte.
• Gestionar incidencias con la agencia de logística.
• Procesar pedidos y solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Manejo de herramientas digitales

Dinamismo

Educación

Formación en Marketing, Comunicación, ADE o similar

Descripción del empleo

Sobre Pleto

Pleto es una empresa innovadora creada para mejorar la salud y el bienestar de las personas a través de una formulación de alta calidad basada en ciencia y nutrición. Actualmente es una de las marcas líderes del mercado. Estamos en plena expansión y buscamos un Customer Support Specialist que nos ayude a acompañar, orientar y fidelizar a nuestros clientes.

Tu misión

Como Customer Support Specialist en Pleto, desempeñarás un papel clave en la consolidación y mejora continua de nuestra atención al cliente, garantizando una experiencia excelente en cada interacción y contribuyendo a la optimización de procesos internos.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes a través de los distintos canales de soporte (email, chat, etc.).
• Gestionar incidencias con la agencia de logística, realizando el seguimiento hasta su resolución.
• Procesar pedidos y solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos conforme a los procedimientos establecidos.
• Colaborar con los equipos internos para identificar oportunidades de mejora y proponer optimizaciones de procesos.
• Registrar y mantener actualizada la información en las herramientas corporativas, asegurando la trazabilidad de cada caso.

Qué buscamos en ti?

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (preferentemente en eCommerce o startups).
• Excelente capacidad de comunicación, empatía y orientación al cliente, garantizando una experiencia positiva en cada interacción.
• Formación en Marketing, Comunicación, ADE o similar.
• Motivación por construir, crecer y trabajar en equipo en un entorno dinámico.
• Manejo fluido de herramientas digitales y facilidad para aprender nuevos sistemas.
• Dinamismo y proactividad.
• Español (nivel excelente) e inglés (nivel alto / medio).

Qué ofrecemos

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa en expansión, con un equipo experimentado.
• Un rol clave en el crecimiento de Pleto, con impacto directo en la satisfacción del cliente.
• Salario competitivo, acorde con la experiencia y las responsabilidades del puesto.

Envíanos tu CV y (si lo consideras relevante) una breve carta de motivación a con el asunto : "Customer Support Specialist".

Te esperamos para hacer crecer Pleto juntos