Customer Support Representative

Roca Tiles; Valladolid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional busca un/a Customer Service Representative para unirse a su equipo en Valladolid. El candidato ideal debe tener un alto nivel de francés y experiencia en gestión de incidencias, así como habilidades en el uso de ERP. Se ofrece un entorno dinámico y un salario competitivo, con flexibilidad horaria.

Servicios

Salario competitivo

Flexibilidad horaria

Entorno de trabajo dinámico

Formación

• Nivel alto de francés, imprescindible.
• Experiencia previa en gestión de incidencias.
• Inglés nivel B2.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas entrantes y correos electrónicos de clientes.
• Implementar soluciones creativas para resolver problemas complejos.
• Realizar un seguimiento proactivo con los clientes.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Resolución de problemas

Herramientas

ERP

SAP

Descripción del empleo

Estamos buscando incorporar a un / una Customer Service Representative para que pueda desarrollarse como parte de un equipo multidisciplinar e internacional, en una empresa presente en más de 20 países.

Responsabilidades del puesto:

1. Gestionar llamadas entrantes y correos electrónicos de clientes.
2. Responder dudas y gestionar incidencias de clientes de manera oportuna y efectiva.
3. Implementar soluciones creativas para resolver problemas complejos.
4. Mantener registros precisos de todos los contactos con clientes mediante el uso del ERP.
5. Realizar un seguimiento proactivo con los clientes y sus consultas para garantizar su satisfacción.
6. Procesar pedidos y otras transacciones.
7. Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos.
8. Seguimiento proactivo de las métricas del servicio al cliente.

Requisitos para ser un / una excelente candidato / a:

1. Nivel alto de francés, imprescindible.
2. Experiencia previa en gestión de incidencias.
3. Nivel alto en uso de ERP, se valorará muy positivamente la experiencia previa en SAP.
4. Inglés nivel B2.

Ofrecemos:

• Salario competitivo.
• Flexibilidad horaria y posibilidades de conciliación.
• Un entorno de trabajo dinámico donde podrás aprender y desarrollarte como profesional.

Buscamos a alguien con pasión por el servicio al cliente y habilidades comprobadas en gestión de incidencias y pedidos. Además, una persona que le guste trabajar en equipo y aportar ideas y soluciones.

¿Crees que encajas en esta descripción? No dudes en enviarnos tu perfil, estamos deseando recibirlo y conocer más sobre tu experiencia e intereses profesionales.