Customer Support N1

Kabilio; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobee para transporte

Cobee para comida

Descripción de la vacante

Kabilio busca un Customer Care Specialist para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes en el ecosistema SaaS de gestión contable y fiscal.

Trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo, con salario fijo competitivo, contrato indefinido y oportunidades de crecimiento. Modelo: 3 días en oficina en Barcelona y 2 días de teletrabajo, con Cobee para transporte y comida.

Formación

• Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente.
• Habilidades de comunicación escrita en español y nivel B2 de inglés.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas de manera eficiente.

Responsabilidades

• Gestionar la atención al cliente por teléfono, chat y correo, asegurando respuestas ágiles y resolutivas.
• Diseñar y optimizar respuestas estandarizadas para mejorar la eficiencia y calidad de la atención.
• Coordinarse con el equipo interno para resolver consultas y asegurar una experiencia excepcional para los clientes.
• Analizar las interacciones con los clientes para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Documentar mejores prácticas y actualizar la base de conocimiento de respuestas.
• Resolver incidencias y escalar casos cuando sea necesario para garantizar la satisfacción.

Conocimientos

Customer service

Written communication

Multitasking

Teamwork

Autonomy

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

¡Forma parte de la revolución en la atención al cliente!

En Kabilio, estamos transformando la gestión contable y fiscal con tecnología de vanguardia. Nuestra misión es maximizar la eficiencia de los despachos profesionales y pymes, eliminando procesos manuales obsoletos. Con el respaldo de inversores internacionales y un equipo de fundadores con un historial probado de éxito, buscamos un Customer Care Specialist que garantice una experiencia excepcional para nuestros clientes.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Porque estamos construyendo el próximo unicornio de España.

• Porque formarás parte de un equipo con experiencia en startups de éxito.

• Porque transformarás una industria clave con impacto directo en la economía.

• Porque trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo, donde tu trabajo marcará la diferencia.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestionar la atención al cliente a través de teléfono, chat y correo electrónico, asegurando respuestas ágiles y resolutivas.

• Diseñar y optimizar respuestas estandarizadas para mejorar la eficiencia y calidad de la atención.

• Coordinarse con el equipo interno para resolver consultas y asegurar una experiencia excepcional para los clientes.

• Analizar las interacciones con los clientes para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

• Documentar mejores prácticas y actualizar la base de conocimiento de respuestas.

• Asegurar la satisfacción del cliente, resolviendo incidencias y escalando casos cuando sea necesario.

Lo que buscamos en ti:

• Experiencia previa de al menos 6 meses en atención al cliente, idealmente en un entorno digital o SaaS.

• Habilidades excepcionales de comunicación escrita en español y nivel B2 de inglés.

• Capacidad para gestionar múltiples consultas de manera eficiente y organizada.

• Familiaridad con herramientas de atención al cliente y CRM.

• Proactividad y orientación al cliente, buscando siempre mejorar su experiencia.

• Capacidad de trabajo en equipo y autonomía para resolver problemas.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido y jornada completa.

• Salario fijo competitivo.

• Oportunidad de crecimiento profesional en una startup con mentalidad de unicornio.

• Ambiente de trabajo colaborativo y motivador.

• Modelo: 3 días en oficina en Barcelona y 2 días de teletrabajo.

• Beneficios flexibles a través de Cobee (transporte, comida, etc.).

¡Si te apasiona la atención al cliente y quieres ser parte de una startup innovadora, ¡te estamos esperando!

En Kabilio creemos en equipos diversos e inclusivos. Si cuentas con un certificado de discapacidad reconocido igual o superior al 33%, te animamos a indicárnoslo durante el proceso de selección.