Atención al cliente - Japonés

Profile Software Services; Barcelona; Híbrido; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Cheque transporte

Cheque guardería

Formación

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un/a Especialista en atención al cliente para unirse al equipo y trabajar en un proyecto con uno de sus clientes más importantes. La posición es híbrida y se ubica en Barcelona, con contacto directo con clientes VIP y un foco claro en la retención y el CSAT.

Se requieren al menos 2 años de experiencia en atención al cliente o gestión de cuentas, excelente comunicación y habilidades interpersonales, y dominio de japonés nativo/fluido junto con un buen nivel de

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o gestión de cuentas.
• Experiencia gestionando alto volumen de llamadas (inbound y outbound).
• Japonés nativo/fluido y buen nivel de inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonal.
• Orientación a cliente y resultados.
• Conocimiento de herramientas Office.

Responsabilidades

• Gestionar y fidelizar una cartera de clientes VIP.
• Contactar diariamente con clientes (aprox. 90-100 interacciones/día entre llamadas y emails).
• Actuar como punto de contacto entre los usuarios y el estudio.
• Identificar oportunidades de crecimiento y generación de ingresos.
• Colaborar con equipos internos (producto, marketing, etc.).
• Alcanzar y superar objetivos de retención y satisfacción (CSAT).
• Manejo de alto volumen de llamadas inbound y outbound.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de cuentas

Comunicación

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Gestión de alto volumen de llamadas

Idiomas: japonés e inglés

Herramientas

Office

CRM

Descripción del empleo

¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

Desde Profile buscamos un/a Especialista en atención al cliente, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes, bajo modalidad híbrida en Barcelona.

Responsabilidades principales

• Gestionar y fidelizar una cartera de clientes VIP.
• Contactar diariamente con clientes (aprox. 90-100 interacciones/día entre llamadas y emails).
• Actuar como punto de contacto clave entre los usuarios y el estudio.
• Identificar oportunidades de crecimiento y generación de ingresos.
• Colaborar con equipos internos (producto, marketing, etc.).
• Alcanzar y superar objetivos retención y satisfacción (CSAT).
• Japonés nativo/fluido + buen nivel de inglés.
• +2 años de experiencia en atención al cliente o gestión de cuentas.
• Experiencia gestionando alto volumen de llamadas (inbound y outbound)
• Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal.
• Orientación a cliente y resultados.
• Buen manejo de herramientas Office.
• Interés en modalidad híbrida en oficina ubicada en Barcelona.

Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo

• Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.
• Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.
• Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.
• Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.
• Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.
• Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
• Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación.

Si tienes ganas de crecer y trabajar en un buen ambiente de trabajo, de manera cómoda y productiva, y ¿por qué no?, divertida. Te ofrecemos un gran número de ventajas para facilitarte esta decisión.

Conócenos más sobre Profile en nuestra web www.profile.es

Puedes consultar aquí nuestra política de Privacidad y Gestión de Datos: https://profile.es/politicadeprivacidad/