Customer Support (Mercado Portugal/España)

Icnea; Barcelona; Híbrido; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Icnea busca un perfil con portugués nativo para atención al cliente, ofreciendo un rol dinámico. Las responsabilidades incluyen la gestión de dudas y configuraciones en plataformas online, junto con la capacitación de clientes en software. Se busca una persona con habilidades técnicas y blandas, y ofrece un entorno de trabajo flexible con beneficios atractivos.

Servicios

Jornada laboral semi flexible

Opción de teletrabajo

Día off en tu cumpleaños

Formación in house

Seguro médico a partir del año trabajado

Sistema de retribución flexible

Infusiones en la oficina

Formación

• Portugués nativo y español mínimo B2 requerido.
• Experiencia previa en atención al cliente y gestión de OTAs valorada.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a las consultas de los clientes de Portugal.
• Gestionar incidencias y capacitar a los clientes en el uso del software de gestión.
• Configurar conexiones con plataformas de distribución online.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión del tiempo

Manejo de herramientas ofimáticas

Educación

Grado en turismo o carreras afines de atención al cliente

Herramientas

Software tipo PMS

Channel Manager

Plataformas de ticketing

Descripción del empleo

Buscamos a un perfil que tenga portugues nativo para atención al cliente que brinde acompañamiento cercano, resolutivo y efectivo a los clientes. Asegurando que las dudas, peticiones y consultan queden resueltas.

Tareas

• Atender y dar seguimiento a las peticiones, consultas y dudas de los clientes de portugal a través del teléfono y correo electrónico, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria.
• Gestionar y resolver incidencias reportadas por los clientes, en colaboración con el equipo de soporte y otras áreas involucradas.
• Configurar y supervisar las conexiones de alojamientos con plataformas de distribución online (OTAs) como Airbnb, Booking, Holidu, entre otras.
• Capacitar a los clientes en el uso del software de gestión, asegurando un uso eficaz de las funcionalidades claves.

Requisitos

• Idiomas: Portugues nativo, español al menos B2
• Formación: Grado en turismo o carres a fines de atención al cliente.
• Experiencia previa: Softwares tipo PMS y/o Channel Manager, gestión de OTAs, atención al cliente
• Habilidades técnicas: uso de plataforma de ticketing, habilidades de manejo de herramientas ofimáticas
• Habilidades blandas: comunicación efectiva, empatía, gestión del tiempo y recursos.

Beneficios

• Jornada laboral semi flex: jornada completa de 40 horas de lunes a viernes.
• Flex remote: con opción de teletrabajo de acuerdo al equipo y trabajo.
• Día off en tu cumpleaños
• Formación in house
• Seguro médico a partir del año trabajado
• Sistema de retribución flexible: tickets restaurante y transporte
• Infusiones en la oficina