Customer Support Engineer Junior – French & Italian Speaker [Y286]

Headhunting Firm; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de reclutamiento busca un Customer Support Engineer junior con dominio de italiano y francés (nivel C1). La posición requiere identificar las necesidades del cliente y asegurar su satisfacción. Se valora experiencia previa, conocimientos en bases de datos y un buen nivel de inglés. La ubicación es en Madrid, y se requiere disponibilidad para viajar a nivel internacional.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico.
• Disponibilidad para viajar a nivel internacional.
• Valorable nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Identificar y documentar las necesidades del cliente.
• Redactar especificaciones funcionales con apoyo.
• Comprobar que los desarrollos cumplen los requisitos.
• Asegurar la satisfacción de nuestros clientes.

Conocimientos

Italiano nivel C1

Francés nivel C1

Conocimientos de Bases de Datos

Microsoft Excel avanzado

Educación

Formación en Ingeniería o Matemáticas

Descripción del empleo

RETO PRINCIPAL

Actúa como nexo entre el cliente y los equipos internos, facilitando una comunicación clara de sus necesidades y asegurando que estas se traduzcan correctamente en soluciones técnicas.

El consultor de soporte tiene que ocuparse de las cuentas de mantenimiento y conseguir la satisfacción de los usuarios, cumpliendo con los objetivos de calidad de la empresa así como los de la organización de modo global. Para ello se debe utilizar un alto conocimiento de los modelos atendidos y una alta capacidad resolutiva para clasificar, derivar al lugar correcto o resolver las incidencias llegadas desde las cuentas gestionadas,



consiguiendo encontrar el equilibrio adecuado entre las necesidades de los clientes y las de la compañía.

RESPONSABILIDADES
Identificar y documentar las necesidades del cliente.
Redactar especificaciones funcionales (ERS) con apoyo.
Comprobar que los desarrollos cumplen los requisitos del cliente.
Documentar el proyecto y parametrizar aplicaciones.
Realizar comparativas de calidad.
Soporte a la puesta en producción.
Reportar incidencias, errores o cambios.
Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información.
Correcta clasificación, derivación y resolución de incidencias.
Entregas de versiones.
Documentación asociada.
Aseguramiento de la satisfacción de nuestros clientes.

REQUISITOS
Formación en Ingeniería o Matemáticas .
Al menos 1 año de experiencia.
Italiano y francés nivel C1.
Valorable nivel alto de inglés.
Conocimientos de Bases de Datos y Microsoft Excel avanzado.
Disponibilidad para viajar a nivel internacional.

UBICACIÓN

Madrid.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/210422442/customer-support-engineer-junior-french-italian-speaker-y286-madrid/?utm_source=html

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