Customer support con inglés y portugués / italiano

ATLANTIGO; Madrid; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional de asistencia en viajes busca un técnico especialista en atención al cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en resolución de incidencias, atención al cliente y manejará varios idiomas. Se ofrece un trabajo híbrido estable con disponibilidad de turnos. Esta es una oportunidad excelente para crecer en un entorno profesional dinámico.

Formación

• Experiencia de 1 año en servicios de asistencia en viajes y atención al cliente.
• Disponibilidad horaria de 08:00 a 22:00 de lunes a domingo.

Responsabilidades

• Atención general telefónica a usuarios y empresas.
• Gestión y resolución de incidencias en aplicaciones.
• Asistencia al viajero y gestión de casos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Comunicación en español

Inglés

Francés

Italiano

Portugués

Educación

Turismo o similar

Descripción del empleo

Nos encontramos en búsqueda de un técnico especialista en atención al cliente para empresa multinacional de asistencia en viaje a clientes.

Responsabilidades

• Atención general telefónica a usuarios y empresas, gestión, seguimiento y resolución de incidencias en aplicaciones propias o de cliente.
• Asistencia al viajero gestionando peticiones del asegurado.
• Asistencia en viaje, resolución de incidencias que les puedan surgir a los pasajeros que han contratado uno o varios servicios.
• Gestión de otro tipo de tareas relacionadas con el proceso de reserva de viajes.
• Atención a empresas y apoyo comercial. Asesoramiento sobre la cartera de productos en base a las necesidades del cliente y la tipología del viaje, gestión de casos, chats, llamadas...
• Asesoramiento post venta y back office. Modificación, anulación y canje de pólizas.
• Envío y tratamiento de documentación relativa a las pólizas y certificados contratados.
• Dar soporte y asesoramiento a los clientes interesados en adquirir una póliza de seguro.
• Procesamiento y evaluación de reembolsos de siniestros de seguros de viaje.
• Gestión documental del expediente: recepción y análisis de la documentación.
• Atención por mail y telefónica. Soporte e información al asegurado.

Formación académica

Turismo o similar

Experiencia requerida

1 año de experiencia demostrable en servicios de asistencia en viajes, carretera, tramitación de siniestros, atención al cliente en resolución de incidencias.

Idiomas

Español, inglés, francés, italiano y / o portugués bilingüe.

Disponibilidad

Se requiere disponibilidad horaria de 08:00 a 22:00 de lunes a domingo (trabajo a turnos).

Modalidad

Teletrabajo híbrido.

Puesto

Puesto estable, indefinido.