Customer Support – Área Laboral y Nóminas

Q-tech; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Q-tech, empresa tecnológica especializada en software de gestión laboral y nóminas, busca incorporar en su Centro de Atención al Usuario (CAU) a una persona titulada en Relaciones Laborales o Graduado/a Social. Barcelona es sede de la posición y disfrutarás de visibilidad real sobre lo que se construye en un entorno de Pyme en evolución.

Tu día a día no será resolver tickets de forma mecánica. Entenderás el fondo de cada consulta — laboral, de nómina, de convenio — y ayudarás al usuario a

Formación

• Grado en Relaciones Laborales, Ciencias del Trabajo o Graduado/a Social.
• Experiencia previa en ámbito laboral.
• Conocimientos de nóminas, contratación, Seguridad Social y convenios.
• Capacidad para entender consultas complejas y explicarlas claramente.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas sobre nóminas y funciones de la plataforma.
• Acompañar y asesorar a clientes en el uso de las funcionalidades.
• Resolver dudas relacionadas con gestión laboral y su aplicación en software.
• Analizar incidencias, identificar origen y proponer soluciones.
• Derivar casos que requieran intervención técnica con toda la información.
• Hacer seguimiento hasta la resolución de cada consulta.
• Mantenerse actualizado sobre novedades laborales para servicio de calidad.

Conocimientos

Empatía

Orientación al usuario

Resolución de problemas

Capacidad de explicar

Educación

Grado en Relaciones Laborales

Graduado/a Social

Herramientas

A3

Sage

Summar

Descripción del empleo

Buscamos a alguien que se incorpore al Centro de Atención al Usuario (CAU) de una empresa tecnológica especializada en software de gestión laboral y de nóminas para gestorías, asesorías y departamentos de RRHH.

Es una Pyme con producto propio, en evolución constante, donde tendrás visibilidad real sobre lo que se construye.

Tu día a día no será resolver tickets de forma mecánica. Tendrás que entender el fondo de cada consulta — laboral, de nómina, de convenio — y ayudar al usuario a resolverla dentro de la plataforma. Eso requiere criterio técnico de verdad.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atender y resolver consultas de usuarios (gestorías, empresas, trabajadores) sobre el funcionamiento de las aplicaciones
• Acompañar y asesorar a clientes en el uso de las distintas funcionalidades del software
• Resolver dudas relacionadas con la gestión laboral y su aplicación dentro de la plataforma
• Analizar incidencias, identificar su origen y ofrecer una solución real al usuario
• Detectar casos que requieran intervención técnica y derivarlos con toda la información necesaria
• Hacer seguimiento de cada consulta hasta su resolución completa
• Mantenerte al día en novedades del ámbito laboral para ofrecer el mejor servicio

Lo que necesitamos

• Grado en Relaciones Laborales, Ciencias del Trabajo, Graduado/a Social o titulación equivalente
• Experiencia profesional previa en el ámbito laboral
• Manejo de software de nóminas: A3, Sage, Summar u otros programas de gestión laboral
• Conocimientos sólidos de nóminas, contratación, Seguridad Social y convenios colectivos
• Capacidad para entender consultas complejas y explicar soluciones de forma clara y empática
• Orientación al usuario, capacidad resolutiva y vocación de servicio