Customer Support Analyst

TN Spain; Valencia; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un emocionante puesto como Customer Support Analyst en una empresa en rápido crecimiento. Serás la clave entre los usuarios y el software, ayudando a resolver incidencias y mejorando la experiencia del cliente. Trabajarás en un entorno dinámico y multicultural, con un equipo inteligente y amigable. Ofrecemos un contrato a tiempo completo con beneficios atractivos, flexibilidad de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional. Si tienes pasión por la tecnología y un enfoque proactivo, ¡esta es tu oportunidad para marcar la diferencia!

Servicios

Teletrabajo 2 días a la semana

Catering en la oficina

Eventos de team building

Flexibilidad horaria

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• 1-3 años de experiencia en soporte técnico o ERP.
• Nivel de español mínimo B1-B2 y habilidades de comunicación claras.

Responsabilidades

• Ayudar a los clientes a resolver incidencias y mejorar su experiencia.
• Colaborar con equipos para asegurar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Pensamiento creativo

Investigación

Trabajo autónomo

Sociabilidad

Educación

Grado en administración, negocios o STEM

Herramientas

Odoo Business Apps

XML

Python

JavaScript (JS)

Descripción del empleo

Odoo es un ERP, un conjunto de aplicaciones de gestión empresarial que incluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una comunidad global activa y una red de partners establecida en más de 120 países, contamos con 13 millones de usuarios alrededor del mundo. Crecemos rápido y necesitamos contratar aún más rápido para seguir creciendo y evolucionando como lo hacemos.

¿Estás listo para el reto?

Número de usuarios

Crecimiento de la empresa: 75% año tras año

Tamaño del equipo

22 personas

Como Customer Support Analyst colaborarás con varios equipos para hacer felices a nuestros clientes actuales y potenciales así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias.

Tu misión consistirá en ayudar a los usuarios de nuestro software investigando para darles la respuesta perfecta a sus preguntas. Cuando llegue una solicitud de un cliente, a través de tickets, livechat y llamadas telefónicas, tendrás que entender la incidencia, investigarla e intentar resolverla lo antes posible. En caso necesario, redirigirás a los clientes a otros departamentos, en función del tipo de solicitud, por lo que mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.

• Ayudar a los clientes en el uso de Odoo Business Apps.
• Resolver incidencias funcionales.
• Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (Livechat).
• Asegurar la satisfacción de los clientes.
• Mejorar la experiencia de los clientes.
• Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación.
• Proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, entre otros).
• Grado enfocado a administración, negocios o ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas.
• Motivación por la investigación.
• Nivel de español: mínimo B1-B2.
• Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
• Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
• Orientación al cliente.
• Autónomo y de rápido aprendizaje.
• 1-3 años de experiencia profesional.
• Experiencia profesional en un ERP.
• Sociable y extrovertido.
• Disposición a aprender de forma constante y a trabajar de forma proactiva.
• Conocimientos técnicos: XML, Python, JS.

¿Cómo es el día a día de un Customer Support Analyst?

¿Cuáles son las ventajas del trabajo?

• Serás el punto clave entre los usuarios finales y Odoo. Contamos contigo para dar a nuestros clientes a nivel internacional el mejor servicio de soporte. Ningún día de trabajo será igual, ¡Garantizado!
• Forma parte de un equipo de personas muy inteligentes dentro de una cultura amistosa y abierta.
• Utilizamos herramientas innovadoras y eficientes, horas de trabajo flexibles.
• No se pierde el tiempo en procesos empresariales; se tienen responsabilidades reales y autonomía.
• Amplía tus conocimientos sobre diversos sectores empresariales.
• Todos los días ayudarás a mejorar el software para nuestros usuarios.
• Responsabilidades y retos reales en una empresa que se expande con rapidez.

La cultura de Odoo

Construyendo la empresa que amamos.

¿Quién es tu gerente?

Conviértete en líder dentro de Odoo.

Historia de nuestro fundador

De 1 a 250 empleados en pocos años.

Retribución flexible

Un puesto a tiempo completo con atractivos beneficios.

Teletrabajo 2 días a la semana por equipo.

Evolución y crecimiento

Autonomía, responsabilidades y flexibilidad.

Crecimiento adaptado a tus necesidades y intereses.

Eventos después del horario laboral, actividades para promover el trabajo en equipo: Afterwork, torneos de ping-pong, talleres, teambuildings.

Comida y bebida

Servicio de cátering los días de oficina.

Programa de intercambio

Aplica a un puesto similar en una filial de Odoo.

Magnífica cultura

Ambiente muy dinámico y multicultural.

Responsabilidades desde el inicio.

Se parte de nuestra comunidad Odoo

Creemos que la mejor manera de ser una gran empresa es tener una gran comunidad, queremos tener el mejor ambiente laboral para todos los Odooers, contamos con eventos fuera del trabajo, eventos deportivos, actividades de bienestar e integración.