Customer Support Agent

Once For All - Nalanda; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en gestión de riesgos y cumplimiento busca un Customer Support Agent organizado y proactivo en Madrid. En este rol, brindarás soporte a los clientes a través de diversos canales, asegurando respuestas efectivas a sus consultas. Se valorará la experiencia en empresas SaaS y se ofrece un entorno de trabajo dinámico con oportunidades de crecimiento.

Servicios

Teletrabajo

Jornada intensiva en verano

Ambiente laboral dinámico e integrador

Oportunidades de crecimiento y desarrollo

Remuneración competitiva e incentivos

Formación

• Experiencia previa en atención telefónica y gestión administrativa.
• Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Se valorará experiencia en empresas SaaS y conocimiento de herramientas como Salesforce.

Responsabilidades

• Atención telefónica a clientes y gestión de consultas.
• Resolución de dudas y reclamaciones por soporte vía chat y correo electrónico.
• Soporte técnico en el uso de la plataforma digital.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de Microsoft Office

Comunicación efectiva

Manejo de alto volumen de llamadas

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Resumen del puesto

Buscamos un Customer Support Agent altamente organizado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como Customer Support Agent, serás responsable de ayudar a los clientes en la resolución de dudas, y dando soporte vía chat, mail y atención telefónica.

Responsabilidades clave

- Atención telefónica a clientes y gestión de consultas.

- Resolución de dudas y reclamaciones por soporte vía chat y correo electrónico.

- Gestión y seguimiento de las solicitudes entrantes y salientes a través de
chat, correo electrónico o teléfono, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.

- Informar y asistir a nuestros clientes de manera confiable y personalizada, brindando soluciones claras y adaptadas a sus necesidades, siempre con un enfoque en la excelencia del servicio.

- Coordinación con otros departamentos para la correcta atención al cliente.

- Soporte técnico: Brindar asistencia en el uso de la plataforma digital,
asegurando que los clientes puedan aprovechar todas sus funcionalidades.

- Comunicación efectiva: mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat en línea.

Requisitos

- Experiencia previa en atención telefónica y gestión administrativa.

- Habilidad para manejar un alto volumen de llamadas con paciencia y eficiencia.

- Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente.

- Sólido manejo de ordenadores y herramientas de Microsoft Office.

- Actitud positiva y capacidad para trabajar en equipo, fomentando un buen ambiente laboral.

- Se valorará experiencia en empresas SaaS y conocimiento de herramientas como Salesforce

- Es un plus hablar inglés y portugués.

Que ofrecemos

️ Teletrabajo

️ Jornada intensiva en verano.

???? Un lugar de trabajo dinámico e integrador con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

La oportunidad de influir significativamente en nuestra cultura organizativa y estrategia de talento.

Remuneración competitiva e incentivos sujetos a cumplimiento de objetivos.