Customer Support

Fourvenues; Valencia; Híbrido; EUR 16.000 - 17.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Une entreprise innovante dans le secteur du ocio nocturne recherche un Customer Support pour sa bureau à Valencia. Vous serez en charge d'améliorer l'expérience client et de répondre aux préoccupations via divers canaux de communication. Ce poste hybride offre de nombreuses opportunités de développement professionnel et un environnement stimulant pour ceux qui aiment le contact client.

Servicios

Formation continue

Assurance santé privée

Programme de développement personnel

MacBook et équipements de qualité

Clases d'anglais gratuites

Remboursement flexible

Formación

• 1-2 ans d'expérience en service client, idéalement en environnement SaaS.
• Capacité à communiquer clairement et efficacement.
• Adaptabilité aux horaires rotatifs.

Responsabilidades

• Analyser les configurations clients pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Résoudre les doutes par téléphone, email et chat.
• Gérer les cas de manière autonome, du premier contact jusqu'à la résolution.

Conocimientos

Communication orale et écrite

Réactivité

Autonomie

Résolution de problèmes

Travail en pression

Maîtrise de l'anglais

Herramientas

CRM

Outils de ticketing

Chat

Descripción del empleo

En Fourvenues estamos revolucionando un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, potenciando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas en todo el mundo.

Estamos buscando un/a Customer Support, para nuestra Oficina de Valencia que tenga ganas de dejar una huella importante en su carrera y quiera unirse a una empresa de alto crecimiento. Si tienes autoexigencia, ambición, curiosidad y compromiso para llevar a Fourvenues al siguiente nivel, ¡queremos conocerte!

Ubicación: Valencia, España (modalidad híbrida)

Tu día a día...

• Capacidad para analizar las configuraciones de clientes para mejorar el servicio y la experiencia del usuario.
• Estarás en contacto directo con nuestros clientes, resolviendo dudas y ayudándoles a sacar el máximo partido a la plataforma.
• Conocerás a fondo cómo funciona el producto y entenderás el contexto de cada cliente para ofrecer un soporte de calidad.
• Atenderás consultas y resolverás incidencias por teléfono, email, chat o WhatsApp.
• Gestionarás casos con autonomía, desde la primera interacción hasta el cierre, haciendo seguimiento cuando sea necesario.
• Usarás herramientas de back office y plataformas de gestión para registrar, analizar y resolver los tickets o tareas asignadas.
• Colaborarás con otros equipos para mejorar la experiencia del usuario y detectar oportunidades de mejora en procesos o producto.
• El soporte se ofrece también en fines de semana y festivos, por lo que estarás en un sistema rotativo planificado.

Que necesitamos de ti...

• Tienes una buena comunicación oral y escrita (lo más importante para nosotros/as)
• Cuentas con 1-2 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en entornos SaaS o tecnológicos.
• Vives en Valencia (o puedes desplazarte a la ciudad)
• Eres autosuficiente y resolutivo/a.
• Te organizas bien y sabes trabajar con calma incluso bajo presión.
• Dominas el inglés y tienes facilidad con los idiomas en general.
• Has trabajado con algún tipo de software: CRM, herramientas de ticketing, chat, etc.
• Has trabajado como Customer Support.
• Puedes adaptarte a nuestros horarios rotativos 4x3x2 (9:30h/día)
• Valoramos especialmente si te apasiona el trato con el cliente, disfrutas ayudando y te interesa el sector del ocio y la tecnología.
• Compensación salarial competitiva, enfocada en atraer y retener perfiles de alto rendimiento.
• Bonus anuales para aquellos perfiles que contribuyan de forma sobresaliente en el éxito de la empresa.
• Plan de carrera con oportunidades de promoción y desarrollo continuo. Nos encanta apostar por la gente de casa.
• Una visión y un equipo que te inspirará a superarte, llevándote al siguiente nivel en tu desarrollo profesional.
• Formación continua. Queremos que siempre estés a la vanguardia en tecnología y habilidades, por lo que ofrecemos formaciones internas constantes.
• Ordenador MacBook y pantallas de alta resolución para desarrollar tu potencial al máximo.
• Modalidad híbrida (3+2). Tres días de oficina y dos desde casa si así te sientes mas productiv@, aunque estamos seguros de que el ambiente y el equipo te harán disfrutar de nuestra oficina más de lo esperado.
• Clases de inglés voluntarias. Impartidas por profesores nativos, para que mejores tu nivel de manera efectiva.
• Seguro médico privado. Nos preocupamos por tu bienestar y ofrecemos cobertura médica para que tengas la tranquilidad que necesitas.
• Retribución flexible opcional. Este beneficio lo puedes utilizar en restaurantes, guardería, transporte y descuentos en grandes marcas.

Fourvenues, es la empresa B2B que está liderando la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas.

Nuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro.

En nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave. Aquí, la excelencia no es opcional; es la norma.

Tenemos el privilegio de trabajar con marcas de renombre mundial, entre ellas Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium o Gossip Doha. Y lo mejor, es que no paramos de cerrar nuevos partnerships cada mes, por lo que siempre tenemos desafíos que nos impulsan a esforzarnos al máximo para dar un servicio de diez.

Si estás en ese momento de tu carrera, en el que estás listo para dejar huella, explotando todo tu potencial y ser parte de una empresa en plena expansión, ¡este es tu lugar!

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