Customer Support

Fideltour; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fideltour, en Palma de Mallorca, busca un Agente de Soporte al Cliente para ser el primer contacto con los usuarios. La posición es clave para mantener la satisfacción del cliente, abordando consultas y problemas a través de diversos canales. Ofrecen un ambiente colaborativo, formación continua y horarios flexibles, en un entorno de startup en crecimiento.

Servicios

Formación continua y desarrollo profesional

Ambiente de trabajo colaborativo y amigable

Horario flexible

Opción de teletrabajo

Beneficios y retribuciones competitivas

Formación

• Experiencia previa en soporte al cliente o servicio técnico.
• Conocimientos técnicos básicos en software o CRM son preferibles.
• Dominio del español; inglés es una ventaja.

Responsabilidades

• Atender y responder las consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat y teléfono.
• Proporcionar soluciones a problemas técnicos relacionados con el CRM.
• Escalar incidencias complejas al equipo técnico si es necesario.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Paciencia

Descripción del empleo

Descripción del empleo

En Fideltour, nuestra misión es ayudar al sector hotelero a incrementar la venta directa, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes mediante una plataforma innovadora, fácil de usar y con un soporte excepcional.

El Agente de Soporte al Cliente es la primera línea de contacto para nuestros usuarios y juega un papel crucial en mantener y mejorar la satisfacción del cliente. Este puesto se encargará de responder a consultas, resolver problemas y proporcionar una experiencia de soporte excepcional.

• Atender y responder de manera oportuna las consultas y problemas de los clientes a través de diferentes canales : correo electrónico, chat, teléfono, entre otros.
• Proporcionar soluciones a los problemas técnicos o dudas relacionadas con el uso del CRM.
• Escalar incidencias más complejas al equipo técnico o de desarrollo cuando sea necesario.
• Documentar y registrar cada interacción con el cliente de manera precisa en nuestro sistema de gestión.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente coherente y positiva.
• Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos y herramientas de soporte.
• Mantenerse actualizado con respecto a nuevas características y actualizaciones del producto.
• Experiencia previa en un puesto de soporte al cliente o servicio técnico.
• Habilidad excepcional de comunicación verbal y escrita.
• Paciencia y actitud positiva, incluso cuando se enfrenta a situaciones de presión o clientes insatisfechos.
• Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidamente.
• Conocimientos técnicos básicos, preferiblemente en el ámbito de software o CRM.
• Dominio del español e Inglés es una ventaja.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
• La oportunidad de formar parte de un equipo dinámico en una startup en pleno crecimiento.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y amigable.
• Horario flexible y opción de teletrabajo.
• Beneficios y retribuciones competitivas.

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Customer Support • Palma de Mallorca, Islas Baleares, España