Customer Support

Somos BNKA, una plataforma financiera global que se dedica a brindar soluciones financieras fáciles de acceder a expatriados que emigran al extranjero. Ofrecemos servicios como cuentas bancarias, tarjetas y transferencias. Nuestra tecnología se basa en blockchain, por lo que tener conocimientos sobre criptomonedas es una gran ventaja.

Como Customer Support, tu misión será proporcionar una experiencia excepcional a nuestros usuarios, estableciendo un estándar de servicio que refleje la innovación y la confianza que representamos. Tu compromiso es comprender las necesidades individuales de cada cliente y ofrecer soluciones efectivas, construyendo relaciones sólidas y fomentando la lealtad. Eres la cara experta que guía a nuestros usuarios a través de sus experiencias financieras digitales, contribuyendo activamente al desafío de construir servicios financieros globales e inclusivos.

Responsabilidades:

• Gestionar, resolver dudas y reclamos utilizando el CRM contratado para el intercambio de tickets.
• Actualizar información de documentos y preguntas frecuentes.
• Interactuar y escalar casos complejos a las áreas competentes.
• Atender requerimientos del usuario y hacer las modificaciones pertinentes cuando lo solicite.
• Tomar decisiones basadas en las herramientas relacionadas a soporte para brindar una respuesta asertiva.
• Cumplir y seguir los lineamientos del sistema de compliance de la empresa.
• Cualquier otra función inherente / asignada al cargo.

Requisitos:

• Experiencia previa en roles de atención al cliente / comunicación digital o remoto.
• Excelentes habilidades de interpretación y escritura (inglés y español).
• Es un plus si tienes conocimientos en datos y manejo de herramientas digitales.
• Proactividad y empatía con foco en el usuario.
• Que seas autónomo, prudente y criterioso.
• Lo más importante: ¡muchas ganas de aprender!

Detalles del puesto:

• Modalidad de contratación: 100% remoto.
• Salario: 1200 Euros.
• Tipo de puesto: Jornada completa.
• Experiencia previa en roles de atención al cliente / comunicación: 2 años (Obligatorio).
• Atención al cliente (inglés - español): 2 años (Obligatorio).
• Datos y manejo de herramientas digitales: 2 años (Obligatorio).

Si te apasiona el mundo fintech, eres una persona creativa, innovadora y estás dispuesto a asumir nuevos desafíos, ¡queremos conocerte!